Претензия по обслуживанию банка

Получила кредитную карту банка по почте. Спасибо за доверие. На справку по телефону дозвонилась по истечению 37 минут непрерывного набора, и 7 минут прослушивания не "модной" музыки. Получила краткую консультацию. Возлагала надежды на персональное общение в офисе банка с профессионалом, полное разочарование, можно прямо сейчас заколачивать двери и во избежание армии неверно проконсультированных клиентов, сократить число задолжников. По существу: Пришла в помещение по размеру со "скворечник", тамбур с ожидающими, тут же касса, окно для переводов, стол специалиста и стул охранника, банкомат и клиенты, подпирающие стены, и все это в одном помещении. Подошла к столу специалиста по картам, на не нерадостный вопрос "что вы хотели?" ответила, что хотела бы проконсультироваться со специалистом по применению банковской карты в интернете и за рубежом (предварительно получив консультацию через единую справочную), а здесь хотела уточниться. Подождала, правда «плечом к плечу» клиентом, которого опрашивал специалист, практически участвуя в его опросе, так как очень мало места. Дождалась, задала вопрос и была повержена ответом. Специалист спросил, есть ли у меня с собой телефон, и дал мне номер телефона единой справочной службы, выразив свое мнение по заданному мной вопросу- абсолютно противоположное колл-центру. Далее к нашей бесед присоединился весь офис и только ленивый не давал мне советы, клиенты которые находились в зале, не обслуживались, так как все были заняты дебатами по вопросу "можно или все таки нельзя". После такого я решила, что доберусь до компьютера и сама узнаю, могу ли я Кредитной картой "Gold" оплатить авиабилет в международной компании через интернет. Да, да на это элементарный вопрос не смог ответить специалист ОПТбанка. Но остались еще не решенные вопросы, по подключению смс банка, интернет банка… Далее на поставленные мной вопросы по обслуживанию кредитной карты я уже получала консультацию где-то в предбаннике, от человека, который путался в словах и на вопрос, почему в моем личном предложении от банка проценты ниже, чем официально в офисе, он ответил что эта политика банка (вводить в заблуждение, писать мелким шрифтом и т.д.). По мне так это очень "ценный работник" для нас, для клиентов и "абсолютный промах" для имиджа банка. Далее я не видела смысла, задавать какие либо вопросы. Я активировала карту по телефону, получила кредит, и что самое смешное (а может это грустно) 7 месяцев назад я поменяла паспорт, и хоть бы кто-нибудь попросил у меня новые паспортные данные. Все банки, в которых я имею карты, попросили предоставить новые сведения, очень печально, что банк, открывая такую приличную кредитную линию, производит впечатления "балагана". Очень надеюсь, что на ряду со стратегическими планами по развитию банка, будет уделено внимание таким вещам, как встреча и прием клиентов, профессионализм специалистов, комфортные условия, как для клиентов и работников (в соответствии с нормами), делегирование полномочий и, естественно, безопасности и т.д. БУДУ НАДЕЯТЬСЯ ;)