Неграмотные или слишком обученные специалисты?

04 июля 2011 года брал в кредит товар на сумму 16480 рублей. Сразу скажу, до этого брали в данном банке кредит и вроде все остались довольны. В этот раз не сложилось. Товар приобретал в М-видео, девушка-представитель банка рассказала все подробно, с банком я был знаком, поэтому, не раздумывая, согласился. Начали составлять заявку на кредит, я попросил 10 месяцев на выплату кредита, девушка одобрительно кивнула головой, но почему-то в договоре обозначила 18 месяцев. На мой вопрос ответила, что мне пересчитает на 10 месяцев, демонстративно перечеркнув графу "дата погашения" и "ежемесячный платеж" и внеся ручкой некоторые коррективы. В итоге мне пояснили, что вместо 18 нужно платить 10 месяцев, но не по 1212,45, а по 1750 рублей, прописав это все ручкой прямо в договоре. Я, конечно, допустил большую ошибку, что доверился (специалисту) банка. В общем, платил 10 месяцев, даже больше, чем было нужно. Заплатил и забыл. Вчера вечером раздался телефонный звонок, молодой человек что-то говорил о задолженности в 880 рублей, я сразу и не понял. Дома проверил 2 текущих кредита, все отлично, никаких просрочек, поднял старые кредиты - все в порядке. Дошел до Ренессанса, звоню на горячую линию и узнаю, что у меня долг 880 рублей и ни о каких 10 месячных графиках они и знать не знают. Уже сегодня поехал в отделение банка в Волгограде, оттуда опять позвонил в колл–центр, уточнил полную сумму, необходимую для полного погашения кредита, после чего успешно ее и оплатил. В принципе, ситуация для Ренессанса, я так понимаю, обычная. Ну, тут либо девочка ошиблась, либо действовала по отлаженной схеме, утверждать не могу, плюс еще моя лопоухость. Но в любом случае сотрудник банка обманул своего клиента, который ему полностью доверился. И думать об этом должно руководство банка. Вы только представьте, если я на работе человеку специально или случайно введу неправильный лекарственный препарат, это может вызвать смерть или анафилактический шок, а здесь получается полная безответственность и безнаказанность. Хотя некоторых людей *убивают* именно такие вот работнички. Пожалуйста, подтвердите, что я вашему банку ничего больше не должен. И еще документы о закрытии кредита мне вручат после последней даты погашения (со слов специалистов) по договору? К горячей линии доверия нет, и доказывать особо ничего не хочется.