Кто виноват? Что делать?

Являюсь давним клиентом ВТБ24, дважды брал кредит наличными, всегда оплачивал без задержек, оба кредита погасил досрочно. За все время пользования услугами нареканий не было, да и вообще имею высокое мнение о банке, точнее о его услугах. Я лоялен к банку, банк лоялен ко мне. Подвернулся тут выгодный случай сменить авто, и за недостающей наличностью обратился я в ВТБ24. В пятницу 09.11.12 я пришел в отделение "Беляево", где мою заявку оформил Б-ной Сергей Александрович. Не успел я выехать с парковки, как раздался звонок от Сергея, который сообщил мне, что кредит одобрен и банк готов к выдаче. Я еще раз лишний раз убедился в качестве и скорости работы ВТБ24. Договорился с автосалоном, что приеду к ним в субботу к вечеру и оформлюсь. Дело оставалось за малым, подписать договор и забрать деньги. В субботу 10.11.12 приехал в банк на выдачу, Сергей не работал и электронная очередь направила меня к О-ной Татьяне Михайловне. Татьяна приготовила карту, распечатала договор и таблицу платежей, я все это подписал и Татьяна удалилась. Когда она вернулся, то сообщила, что кредит она мне не выдаст, мол главный менеджер отказывается что-то подписывать. Причиной тому оказалось пропущенное слово (буква?) в паспортных данных в графе "Кем выдан". Татьяна сказала, что не хочет брать ответственность (какую? за что?) и поэтому я сегодня ничего не получу. Вот выйдет Сергей во вторник, вот тогда и разбирайтесь. И это уже с подписанным договором на руках, который я конечно попросил уничтожить на моих глазах, чем вызвал истинное удивление Татьяны. Интересная ситуация, правда? Неужели никто не сверяет данные при подаче заявки (копия паспорта, естественно, у них имеется)? Как мне выдали два предыдущих кредита с учетом того, что мои данные есть в банке с момента первой заявки в 2011 году? Заново их не заносили, а значит в таком виде они изначально и были. И что за полномочия такие у менеджера Сергея, что в его отсутствие проблему не может решить ни другой менеджер, ни главный менеджер? В итоге желанная покупка авто сорвалась. Но это я как-нибудь переживу. А что теперь с моей заявкой? Кто виноват? Что делать?