Сбербанк онлайн - это ужас!

18.11.2012 20:19
3288
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Года 3 назад было у меня несколько карт Сбера. Появилась необходимость перевода между картами. Нашел возможность - "сбербанк онлайн" (он только появлялся). Обрадовался, но ненадолго, т.к. надо было идти в отделение, в котором открывал карту, писать заявление. Скрепя сердце, пошел, отстоял очередь, заполнил, подписал - доступ дали. Пользовался переводами нормально. Электронные платежи тогда были не доступны или доступны в тестовом режиме - в общем, мне были не нужны, поэтому не обращал внимания. Сегодня появилась потребность завести yandex деньги - а не тут то было! При попытке перевода денег (получение одноразового пароля для подтверждения транзакции) пишет, что номер неверен или не зарегистрирован. Звоню в техпо, говорят: "Извините, но данных Вашего номера нет в договоре" - это при том, что у меня подключен мобильный банк и уведомления все приходят отлично и всегда (кроме покупок в МакДональдсе) - "Приходите и подпишите". Я спрашиваю: "А других вариантов нет". Мне отвечают: "Можете получить одноразовые пароли в банкомате". Иду как идиот в банкомат, получаю пароли, проверяю - не подходят. Звоню, говорят: "Это не те пароли, т.к. у Вас в личном кабинете нет кнопки, чтобы использовать такие пароли. Идите в отделение и пишите свой номер телефона". ЧТО?! Еле удержался от мата! Что это еще за *****?! Этот банк делает все, чтобы люди тратили свое время впустую! Господи, дай благо какому-нибудь любому другому банку расширить сеть банкоматов - и все разом уйдут туда. ТАК НЕЛЬЗЯ!!! УБЕРИТЕ ЭТУ БЮРОКРАТИЮ!!! И еще момент: ваши многие сотрудники call-центра вообще не компетентны в своей области! PS: все телефонные разговоры с сотрудниками банка записаны. Если надо - выложу.
Сбербанк
Сбербанк
2012-11-28T10:41:00+04:00
Добрый день, whitehorse! Большое Вам спасибо за обращение, Ваш отзыв позволит мне прокомментировать ситуацию. Прежде всего, я хотел бы отметить, что Мобильный банк и Сбербанк Онлайн связанные, но тем не менее разные продукты банка. Номер телефона, на который Вы получаете сообщения может отличаться от номера указанного в анкете на получение карты или от номера телефона указанного в УДБО (универсальном договоре банковского обслуживания). Действительно, для получения одноразовых пролей для подтверждения операции необходимо обратиться в отделение банка и подать заявление на изменение номера телефона в системе. Я сожалею, что консультации, предоставленные специалистами контактного центра показались Вам некомпетентными, мы обязательно прослушаем каждое Ваше обращение. Это позволит нам определить причины сообщения Вам некорректной информации. Как только мне станут известны результаты проведенной проверки по Вашему обращению, я обязательно Вам сообщу. С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Сбербанк всегда рядом

Оценка 5

Да, этот слоган у всех в голове, но это так и есть. Я являюсь клиентом многих банков и на мой взгляд только в Сбере можно получить ответ (пусть не всегда удовлетворительный, но... Читать полностью

10.08.2026

Продукты банка