«Пусть курит пока»

Как уже неоднократно проверено, проблемы в РС решаются только после обнародования жалобы в Народном Рейтинге. А иначе в низшем приоритете тонут в многомесячной переписке и бюрократии, ведущих к потере времени и денег. 10 ноября 2012 г. в 08-00 мной была тщательно оформлена Интернет-заявка на кредитную карту RSB Travel Premium, заявка была полностью заполнена. В ходе заполнения никаких ошибок интерфейса не возникало. После отправки заявки на экране вышло сообщение, что заявка отправлена на рассмотрение. При этом, никакого уведомления по СМС о приемке заявки на мой контактный мобильный номер не поступало, хотя на сайте говорится о моментальном решении по таким заявкам. Задержку с результатом я решил списать на выходные дни и возможное рассмотрение заявки не в автоматическом режиме. Уведомления об отказе или положительном решении я не дождался до понедельника 12 ноября 2012г. В этот же день, в 17-10 я позвонил в контактный центр банка, где после идентификации оператор сообщила мне, что вышеуказанной заявки не зарегистрировано в программных комплексах банка. В тот же вечер описание всей ситуации было направлено через Интернет-Банк по защищённой почте. Ответ в Интернет-Банке по состоянию на 20 ноября 2012г. не предоставлен. 14 ноября специалист банка по электронной почте поблагодарила «за проявленный интерес к кредитным продуктам Банка «Русский Стандарт» и запросила электронный адрес, по которому я оформлял заявку. Указал адрес для заказа карты, ведущий на форму оформления карты непосредственно с описания самой карты на сайте банка. Вечером пришло сообщение от следующего специалиста с набившей оскомину всем, кто обращался, фразой «Ваше сообщение получено. Для подготовки ответа на Ваш вопрос потребуется дополнительное время». Дополнительное время прошло уже на следующий день, когда мне поведали «По информации от ответственного подразделения Банка анкета на указанный карточный продукт была успешно зарегистрирована. Рекомендуем ожидать информации по данному вопросу позднее. Приносим свои извинения за столь длительную обработку заявок». Что ж, новость, вселяющая оптимизм... Снова два дня ожидания и моя очередная попытка узнать судьбу заявки уже через колл-центр банка. Результат снова не порадовал - заявку не видят. Решил для верности позвонить в тот же РС, только Амекс, так как, по слухам, там могут дать более грамотную консультацию. Но и на том конце провода ничего одобряющего не сказали - заявка не рассмотрена, они её не видят. Время напомнить о проблеме по предыдущей переписке. Нажимаю «Ответить», в соответствии с пожеланием «При возникновении дополнительных вопросов не удаляйте, пожалуйста, текст предыдущих сообщений!», сообщаю, что по-прежнему заявку не видят и спрашиваю, на какой стадии решения мой случай. На что на следующий день по электронной почте получаю ответ, что работа ведётся и кусок внутренней переписки между сотрудниками. Цитата: [i]«Не буду брать. Пусть курит пока. Работа ведется, приносим свои извинения за длительную обработку заявок. Мой предыдущий ответ и сообщение от ДББОНТ во вложении».[/i] Вышеописанный комментарий сотрудника из «внутренней кухни» красноречиво говорит о реальном отношении ответственных лиц соответствующих подразделений к проблемам надоедливых клиентов, мешающих слаженной работе. Классическое «И пусть весь мир подождёт!». Был ли в первую реплику заложен отказ от выполнения своих служебных обязанностей, а в последующую пренебрежительное отношение к клиентам и работе – к сделанным выводам надеюсь добавится мнение руководителей участвующих в переписке подразделений. Прошу Вас разобраться в причинах возникновения подобного сбоя, оценить действия и бездействия соответствующих сотрудников, и всё-таки найти мою заявку и рассмотреть её. По результатам принятия заявки по данному обращению прошу сообщить мне её регистрационный номер. P.S. Оригинал переписки могу предоставить Администрации портала по запросу. P.P.S. Пока писал отзыв, в Интернет-Банке появился ответ. На него банку потребовалась неделя. «Сообщаем Вам, что 10.12.12 в Банк не поступала от Вашего имени заявка на выпуск Комплекта Карт «RSB Travel Premium». Уточните, пожалуйста, Вы оформляли Заявку через систему Интернет-банк или на сайте Банка www.rsb.ru?». Считайте данный отзыв моим ответом на ваш вопрос.