Изменения в худшую сторону

Ранее я уже оставлял [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3179641]отзыв[/url] о работе Банка в этом разделе, и он был положительный. Год назад я оформлял кредит по акции 0-0-24, все было просто великолепно, переплаты действительно не было, я его благополучно погасил и в целом остался доволен работой Банка. Сегодня снова обратился в МВидео для оформления новой покупки по аналогично акции и вопроса относительно выбора Банка у меня не возникло (а зря...). Изложу все по порядку. Выбрали товар, проходящий по данной акции, подошли к кредитному представителю и сразу сообщили, что нужен кредит по акции и без страховки. С моих слов она заполнила анкету и дала мне ее проверить. Меня удивило то, что [B]анкету меня подписать не попросили, а просто дали ознакомиться[/B]. Я сообщил, что все верно и мне сказали подождать 5 минут, пока Банк вынесет решение. К слову, когда я оформлял свой первый кредит, анкету я подписывал полностью, и в анкете была графа про страховки, где при желании можно поставить отметку об отказе. Сегодня я такой формы анкеты не увидел. Через 5 минут кредитный представитель сообщил мне, что [B]Банк одобрил несколько вариантов кредита[/B]: - 0-0-24 + страховка от потери работы; - обычный кредит с первоначальным взносом на 1 год; - обычный кредит без страховок, но с большей процентной ставкой на 2 года. А в кредите 0-0-24 без страховок мне отказали. Я всегда думал, что клиент сам выбирает программу, по которой хочет оформить кредит, а Банк просто выносит решение «дать» или «не дать». Первый раз столкнулся с тем, что Банк ставит условие таким образом. [U]У Вас изменилась процедура одобрения кредитов? Или кредитный представитель, не заводя заявку, самостоятельно принимает решение о предоставлении кредита?[/U] Ситуация, конечно, неприятная. Мы же никак не можем проверить на месте, действительно ли это такой своеобразный ответ Банка или решение кредитного специалиста. Разумный человек, конечно бы сказал, что такие условия его не устроят, и пошел бы домой, но я решил довести дело до конца. :) Я знаю, что Банк достаточно лоялен в своем отношении к страховкам и никоим образом их не навязывает, поэтому есть форма заявления на отказ от страхования уже после оформления кредита. Этой возможностью я и решил воспользоваться. Согласился на условие [B]0-0-24 + страховка от потери работы[/B]. Девушка, оформлявшая кредит, даже удивилась, по-моему... В красках расписала, какие риски покрывает данная страховка, сколько я переплачу и т.д. и т.п. Я ее внимательно выслушал, но для себя уже решил, что до конца календарного месяца подъеду в офис и откажусь от этой дополнительной услуги. Договор подписали (каюсь, особо не вчитывался, посмотрел график, увидел сумму комиссии за страхование и со спокойной душой поехал на работу). Придя домой, жена более подробно прочитала договор и увидела, что на самом деле подключено [B]страхование жизни[/B]. Разница существенная, т.к. отказаться от страхования жизни можно только в день оформления кредита, поэтому мой план съездить в офис завтра-послезавтра провалился. Ну ничего. Отпросился с работы, чтобы посетить офис. Благо один из них (ул. Славы) находится неподалёку от моего месте работы. Жена предварительно позвонила туда, объяснили ситуацию, ей сказали, что это заявление можно у них написать. Пришли в офис. Там сказали, что это заявление можно написать только в офисе на ул. Московская. [U]Не понятно, в чем разница? На сайте Банка в разделе «Отделения» никаких отличий этого офиса от офиса на московской (помимо отсутствия кассы в первом) нет. [/U] Хорошо. Мы все еще полны оптимизма. Идем в офис на ул. Московская. Там пишем заявление и счастливые идем домой. Буквально через полчаса раздается звонок. Менеджер, которая принимала у меня заявление, сообщила, что кредит еще не выдан, заявка еще не авторизована и передать заявление в ответственное подразделение она не может. Заявление она аннулирует, а мне рекомендует обращаться в МВидео для внесения изменений в заведенную заявку. Замкнутый круг. Я готов к конструктивному диалогу. Копия заявления у меня сохранилась. Прокомментируйте, пожалуйста, действия Ваших сотрудников, чтобы в следующий раз я знал, обусловлена ли данная ситуация регламентом Банка или же это просто "человеческий фактор"? Заранее благодарен.