Изменение условий по кредитной карте, требование оплаты за обслуживание несуществующей карты

Пользуюсь услугами Райфайзена уже давно - зарплатная карта, кредитная. Зарплатной пользуюсь только в банкоматах банка, кредитной - для оплаты товаров (при этом кредитным лимитом как таковым не пользовался). Основное преимущество кредитки - не надо вводить PIN код (при оплате), если данные кредитной карты уйдут "налево" (в любом из магазинов), то все мошеннические платежи оспариваемы. При этом когда выбирал карту - специально искал карту без чипа (чтобы не светить PIN код). Всё было хорошо, но потом началось: 1. Дважды случайно просрочил восполнение задолженности. На дебетовой карте было ~100 т.р., просрочил ~3 т.р., оба раза выписали штраф на 700 руб. Даже писал просьбу "простить" (т.к. задолженность - чисто техническая, у банка в момент возникновения просрочки на счету было раз в 20 больше моих денег). 2. Начались проблемы с продлением карты... о них - ниже. Подходил срок окончания действия карты (оставалось ещё ~1.5 месяца), зашел в банк, выяснил, что новая карта - только чипованая. Поинтересовался, когда можно отказаться от продления карты (чипованная мне принципиально не нужна), получил ответ, что могу прийти в любой момент до окончания срока действия карты. Появился в банке за ~5 дней до окончания срока действия, написал заявление о расторжении договора, погасил все задолженности. Но тут вдруг выясняется: 1. Заявление на расторжение договора я должен был написать за месяц (или за 20 дней?) до окончания срока действия карты. 2. Раз у меня нет доказательств, что конкретный сотрудник (с указанием ФИО, и свидетельских показаний) сообщил мне о том, что я могу прийти в любой момент до окончания срока действия карты, то это мои проблемы. 3. На мои уточнения, что банк существенно изменил условия оказания услуги (карта стала чипованная и теперь я обязан везде вводить PIN код при совершении платежей), мне вежливо ответили, что их это не волнует. Написал письменную претензию, получил письменный отказ. Планировал дальше спорить, но тут возникла необходимость лечь в больницу и решил закрыть вопрос, оплатив все "долги". В день запланированной госпитализации захожу в Raiffeisen connect и понимаю, что оплатить долг не могу - там просто нет такой возможности. Звоню сразу же в банк и прошу погасить весь долг с моей зарплатной карты (есс-но, карта тоже в Raiffeisen'е), получаю ответ, что мне ничем не могут помочь. Я должен явиться в офис банка. Что, уже в больнице? Тогда ничем помочь тоже не можем - приходите в офис. Ну или платите штраф, приходите в офис, как выпишетесь. ...Прошло время - выписался из больницы, отлёживаюсь дома на больничном - звонок. Из подразделения по работе с просроченными задолженностями. Объясняю ситуацию - явиться в банк не могу, но есть дебетовая зарплатная карта, и прошу погасить долг с неё. Девушка несколько минут проверяет информацию, ещё раз спрашивает моего согласия на погашение долга, я задаю последний вопрос - "Всё, больше претензий у банка ко мне нет?", получаю ответ "Больше нет" и забываю об этом. А через месяц начинают сыпаться SMS'ки о каких-то новых долгах. Какое-то время не обращаю внимания, посчитав это ошибкой. Потом надоедает, звоню в банк, получаю подтверждение от менеджера, что у меня нет долгов, и успокаиваюсь... а через 10 минут перезванивает некто, говорит, что из банка, и просит назвать секретное слово. Есс-но, секретное слово не получает (в соответствии с требованиями самого банка - я могу назвать секретное слово, только будучи полностью уверенным, что разговариваю с сотрудником банка, а тут звонок непонятно откуда), но договариваемся, что я перезвоню сам в банк, назову номер оператора, меня соединят и мы продолжим разговор. В процессе разговора выясняется, что долг у меня всё-таки есть, что делала девушка из претензионной службы - неизвестно, приходите в банк разбираться. Ну и практически конец истории - прихожу в банк, прошу у менеджера дать распечатку по моим картам и объяснить, что же происходит. По факту выяснилось: 1. С моей зарплатной карты на безакцептной основе, без моего согласия было уже 3 списания на сумму в пределах 100 рублей. Откуда взялись эти списания, менеджер понять не смог, звонил куда-то ещё, там ему тоже не дали внятного ответа. По телефону я давал подтверждение только на одно списание, причём на полную сумму долга. 2. Долг всё ещё остался, банк планомерно на него "навешивает" пени, теперь я должен уже ~3+ тысяч рублей 3. Всё, что мне предложили - погасить полный долг со всеми пенями. Попросил менеджера дать полную распечатку и ушел думать, готовить претензию. Ну а сегодня пришла очередная угроза по email'у с обещанием передать мой долг коллекторам... Решил, что вопросом нужно заняться всерьёз. Сначала напишу претензию тут и в укороченном виде. Параллельно буду готовить претензию для досудебного разбирательства и иск в суд. Основа претензии: 1. Банк внёс существенные изменения в качество услуги - перенёс риски мошенничества на сторону клиента, теперь если мои данные "спишут", то виноват окажусь я. 2. Банк требует деньги за неоказанную услугу - кредитная карта выдана мне не была, заявление на отказ было написано до начала действия обновлённого договора на новую карту. Т.е. по факту - услуга не оказана, но долг на не оказанную услугу выставлен. [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, какого числа и в каком отделении интересовались методикой отказа от перевыпуска карты? Какого числа Вам звонила девушка из отдела по работе с просроченными задолженностями? [b]vp7: [/b] Отделение Петровский парк. Ни точной даты, ни имени сказать не могу, где-то за ~20-40 дней до окончания срока действия карты. Позже я писал жалобу в это же отделение, где получил отказ. В жалобе я пытался максимально точно указать дату, банк должен иметь эту информацию. Из отдела просроченных задолженностей девушка знонила в период с 28.08 по 15.09 (точнее не помню, но точно помню, что я был на больничном после операции). Скорее всего, дата звонка должна "биться" по дате совершения списания с зарплатной карты.