Черный потребительский кредит

Евгения. Добрый день, прошу разобраться и помочь в сложившейся ситуации. Я оформила денежный кредит в КБ "Ренессанс Капитал" (ООО) (№ кредитного договора 1101****517, от 14.06.2011) на сумму 313000 рублей, сроком на 48 месяцев, с ежемесячным платежом 12204,99 рублей. В декабре месяце 2011 года в связи с финансовыми трудностями я обратилась в "Ренессанс Капитал" за услугой реструктуризации кредита. Заявление "в свободной форме, о рассрочке платежей" было подано в отделении банка, находящемся по адресу:190031, г.Санкт-Петербург, пр-кт Московский, д.7 лит.А пом.42Н, 19.12.2011. 10.01.2012 на номер моего мобильного телефона пришло сообщение о том, что заявление принято в работу, а 20.01.2012 - о том, что банк принял решение и выслал мне письменное уведомление о нем. Письмо было мной получено только в начале марта, хотя почтовый штамп стоит от 17.02.2012. В письме мне сообщали о том, что банк готов предоставить реструктуризацию, и указывался телефон, по которому я могу позвонить насчет этого (8-800-700-93-53). Я позвонила 07.03.2012 и меня записали на 10.03.2012, мне должен был позвонить сотрудник банка и обговорить со мной условия рефинансирования. Но 10.03.2012 мне никто не позвонил. Перезвонив 11.03.2012 в банк, я узнала, что смогу только через месяц, а точнее 11.04.2012 опять записаться на консультацию к специалисту насчет рефинансирования. 11.04.2012 я позвонила и меня записали на 13.04.2012. но ни 13.04.2012, ни 14.04.2012 звонка не было. Я звонила в банк каждый день вплоть до 17.04.2012. Каждый день сотрудники службы кредитных советников обещали мне, что завтра мне перезвонят насчет рефинансирования. 17.04.2012 одни из кредитных советников предоставил мне телефон отдела, занимающегося реструктуризацией (8-800-200-70-40, или 8-495-660-70-40). Там мне ответил сотрудник, который не счел необходимым представиться, хотя мне он попросил назвать свою фамилию, имя и отчество, а также дату рождения. После этого он в хамской форме сказал мне, что банк в реструктуризации мне отказывает, так как банку данная услуга НЕ ВЫГОДНА. На мою просьбу о предоставлении мне письменного подтверждения данного отказа он мне заявил, что его я смогу получить только в суде. Также хотела обратить внимание на то, что сотрудники отдела по работе с просроченной задолженностью сообщили моей матери, в телефонном разговоре, все реквизиты и параметры моего кредита, хотя разглашение подобной информации третьим лицам не допускается. К тому же, они требовали от моей матери, чтобы она погасила задолженность, которая возникла у меня перед банком. От своих обязательств по выплате кредита я не отказываюсь, и всегда платила вовремя, пока у меня не возникли финансовые трудности. Недавно получила по почте письмо из банка, в котором банк обязует меня погасить свои обязательства, угрожая подачей документов в суд. Я как могла старалась решить вопрос с моей просрочкой и приложила со своей стороны все усилия для этого. Теперь же в данном открытом письме я прошу дать мне ответ на такие вопросы: Что с моей стороны, помимо полного погашения кредита, можно сделать, чтобы решить вопрос с просроченной задолженностью? Почему Банк не идет навстречу клиентам, просящим о помощи, если они не по своей вине оказались в трудной ситуации? На сегодняшний день я намерена обратиться в ЦБ с указанием всех упомянутых фактов. Предлагаю решить вопрос, не доходя до крайних мер.