Некомпетентность сотрудников

Уважаемый Автор! 1. действительно, 07.10.2011 Вами был оформлен кредитный договор. 2. всего с Вашей стороны в счет погашения кредитного договора поступило четыре платежа, общей суммы которых было недостаточно для осуществления полного погашения задолженности. 3. В Банке не зафиксировано Ваших обращений для расчета суммы полного досрочного погашения. К сожалению, подобные ситуации иногда случаются - клиент вносит на счет только сумму общего долга, не учитывая проценты за фактическое время использования кредита. (Вы можете обратить внимание на график плановых платежей и сравнить суммы средств, внесенных Вами фактически с теми суммами, которые было необходимо внести по графику) По этой причине мы настоятельно советуем клиентам обращаться за расчетом именно к сотрудникам Банка. 4. Общие условия предоставления кредитов и выпуска банковских карт ( http://rencredit.ru/media/204156/_________________01.12.2012.pdf ) , которые являются неотъемлемыми условиями подписанного Вами кредитного договора, содержат подробную информацию о механике осуществления полного досрочного погашения. Пункт 2.3.1.2 четко обозначает, что досрочное погашение кредитного договора возможно только в размере полной задолженности, т.е. с учетом общего долга и процентов за пользование кредитными средствами. 5. Поскольку полное досрочное погашение не было исполнено по причине недостаточности средств, Банк, в соответствии с кредитным договором, производил списания сумм плановых платежей в плановые даты по графику. ( общий долг+ проценты. данная информация содержится в соответствующих столбцах графика) На дату очередного планового платежа ( август 2012) денежных средств на счете было уже недостаточно, по договору образовалась просроченная задолженность. Банк обратился к представителям долгового агентства. Заметим, что речи о нарушении банковской тайны в данном случае не идет: и кредитный договор, и Общие условия содержат положения, согласно которым Банк имеет право передавать необходимую информацию о клиенте третьим лицам. 6. Уточнить сумму для погашения просроченной задолженности Вы можете как у представителей долгового агентства, так и по телефонному номеру 8-495-7834661 С уважением, Николай Юртаев Эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов Управление обслуживания клиентов