Служба поддержки держателей пластиковых карт работает только в рабочее время. SMS-информирование - далеко не обо всём информирует

Всем здравствуйте. Являюсь клиентом банка около пяти лет. Была зарплатная карта, которая впоследствии стала личной, затем появилась кредитная. Воспользовался кредитом, вернул его на следующий месяц в полном объёме. Сегодня был вынужден обратиться в службу поддержки держателей пластиковых карт. Предыстория: У меня 8 декабря списали с кредитной карты 60 рублей за SMS-уведомления. Я об этом узнал из SMS следующего содержания: "Общий долг 60 рублей, льготная сумма 60 рублей, минимальный платёж 60 рублей. Оплатить до 27 декабря". Я перевёл с дебетовой карты на кредитную эти самые 60 рублей через Raiffeisen Connect. НО! Это я так думал. Я ошибся, и на самом деле я перевёл 60 рублей с кредитной карты на дебетовую (в обратном направлении: перепутал номера карт). Затем в графе "общая сумма задолженности" я увидел сумму сначала 120 рублей, а на следующий день - 220 рублей. В выписке появилась строка "Card to Card Transfer Fee" - 100 рублей (что, в общем-то, логично). Но никакого SMS, информирующего меня о том, что с меня дополнительно берут 100 рублей согласно тарифу на такой перевод, мне не пришло. В рабочее время не было возможности позвонить, поэтому позвонил в банк 10 декабря в 20:50. На сайте банка написано: "Информационный центр, Режим работы: 07:00-23:00 (по московскому времени)" и "Служба поддержки держателей пластиковых карт, Москва: +7 (495) 777-1717 Другие города: 8 (800) 700-1717 (звонок бесплатный по России)", время работы не указано. Сообщил оператору колл-центра свою проблему, в ответ слышу (дословно): "Сейчас программа по счетам не работает, она работает в часы работы отделения, с 9:00 до 20:00 по Московскому времени. Данную информацию сейчас мы не видим. Вам необходимо перезвонить в данное время. Спасибо за звонок, всего доброго". Итак, причина поставить "2" Райффайзенбанку: 1. Умалчивание о некоторых операциях (отсутствие SMS по факту списания комиссии); 2. Ритуальные выключения "программы по счетам" на ночь. Отсутствие информации о работе данной программы на сайте.