Оценка клиентоориентированности банка - все по прежнему

Зазевался и снял наличные транзитом через счет кредитной карты. Как-то привык, что за снятие собственных, а не кредитных средств, банки комиссию не берут. Не тут-то было - Сбербанк берет - в результате "попал" на две с лишком тыс.рублей комиссии... Не впадая в отчаяние и имея опыт решения подобной проблемы в банке Авангард (писал отзыв на этом сайте) - написал в Сбербанк заявление с описанием ситуации, дескать, ошибся, на первый раз простите, впредь внимательнее буду... Теперь отличия в подходах Сбербанка и Банка Авангард: 1. Скорость отработки заявления и получения уведомления о принятом решении Авангард: ~30 минут после подачи заявления - комиссия была возвращена на счет, и пришло смс Сбербанк: чтобы узнать о результате - пришлось дозваниваться до клиентской службы (ни по е-мейлу, ни по телефон о результатах меня не уведомили, хотя в заявлении я об этом просил). 2. Результат отработки заявления с просьбой о возврате комиссии с аргументацией, что я не вчитался в тариф обслуживания карты: Авангард: как я уже писал - комиссию мне простил и деньги вернул. Сбербанк: отказал ("...вы подписали договор на обслуживание... надеемся, что данное обращение не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество..."). Вывод: В Сбербанке ничего не меняется и никогда не изменится. Однажды он (Сбербанк) уже ограбил мою семью, воспользовавшись ситуацией (начало 90-х), поэтому вполне логично, что и сейчас слегка пошарил в моих карманах, стоило мне только зазеваться и логично сделает это в любой другой ситуации... Конечно же, эта история ПОВЛИЯЕТ на наше дальнейшее сотрудничество, абсолютно мною не уважаемый банк! [b]Администратор: [/b] Приходило ли Вам смс и как отражался статус заявки в сбербан-онлайн? Каким способом в итоге получили результат? [b]KAA1971: [/b] СМС - не прихдило. В Сбербанк-онлайн нет никакого функционала по работе с заявлениями клиентов - я не мог его там подать и не мог его там отслеживать. Результат получил путем дозвона в службу клиентской поддержки (потратил порядка 30 минут своей жизни на это).