Обман с кредитом

Я давно являюсь клиентом этого банка. 16 ноября 2012 г. заключила договор по потребительскому кредиту. Сумма кредита 364 356,00 руб. На руки выдали 261 000,0 руб. 14 декабря 2012г. (через месяц) я пришла в банк, чтобы досрочно погасить кредит. Сотрудник банка объяснил, что я должна заплатить 261 000,00 и еще сверх 103 000,0 руб. за страховку. Никакой договор страхования я не подписывала и сумма страховки нигде не указана. При выдаче кредита Артур Л. (сотрудник банка) не объяснил мне условия страхования, т.к. они не прописаны в договоре - это была его обязанность. В конце заключения договора небрежно сказал "Ах да, у вас еще страховка есть!". Я собиралась погасить кредит досрочно, сообщив ему об этом. На что сотрудник банка убедил меня, что при досрочном погашении мне нужно будет выплатить 261 000 и проценты за все время пользования кредитом. Очень хотелось бы посмотреть в глаза этому неквалифицированному работнику (как мне сказали в отделении, уже уволенному, самостоятельно), а также узнать, каким образом этот банк берет на работу сотрудников, которые не умеют работать и не в состоянии оформить кредитный договор. Это очень сильно отражается на рейтинге банка. Помогите разобраться в этой ситуации и мирным путем решить проблему. [b]Администратор: [/b] При оформлении кредитного договора Вас не смутило несоответствие суммы кредита, указанной в документах, выданной на руки? [b]margo_rita_61@mail.ru: [/b] Уважаемый, Администратор! Меня не смутила сумма, т.к. Ваш сотрудник, когда я спросила "Почему так много?", сказал, что это за 3 года, но если досрочно, то перещет будет с 261 000.0 рублей. Никакого договора о страховании я не заключала и не подписывала. Сумма страховки, конкретно нигде не указана. Если бы мне сказали, что при досрочном погашение я должна приплюсовать еще 100 000.0 тысяч, то соответственно и разговор был бы другой. В банке расчитывают на нашу некомпетентность и обманывают. По другому я назвать не могу.