Вот это обслуживание!

Первый раз в жизни пишу отзыв о чем-либо, вернее ком-либо! Не то, чтобы мне всегда все нравится, просто я достаточно сдержанный человек, и мне проще промолчать и не заметить, чем портить, в первую очередь, себе настроение. Но сегодня 15.12.2012 г. было Такое отношение к клиентам, что пришлось даже повысить голос. Была в офисе на Парке Культуры, казалось бы, центр Москвы, любой турист может зайти, и потом мы удивляемся, почему они недовольны нашим сервисом, когда даже мы, русские, уже сами не может такого выносить. Попалась мне девочка-специалист. Когда я к ней подсела, явно было видно, что она очень недовольна, что так много людей и ей опять приходится работать, причем она даже за короткой улыбкой не старалась это скрыть. Я попросила ее расторгнуть договор по одной карте и объяснить условия по второй, которую мне по почте прислали. Откинувшись на спинку кресла (не хватало только ноги на стол передо мной закинуть), она сказала: "А что тут не понятного? Условия те же, что и у закрываемой карты, только 2-ая золотая, а первая - нет. " Плохо ориентируясь в условиях карт, она начала спрашивать процентные ставки у своей коллеги в том же тоне: "Кристин, а че там у нас по золотой, а?". А потом последовало мне: "а что Вам не оставляется 2 карты?". Так и хотелось ответить: "а какое Ваше дело? Я попросила, будьте добры помочь, а не расспрашивать о моих мотивациях и причинах, это мое личное дело". Затем она дала мне бланк с фразой: "заполняйте тогда", тут я вспомнила о сервисе "Райффайзен банка" и от сравнения хотелось зареветь. Бланк очень перегружен информацией и неудобно распечатан, читаемость ужасная... В итоге мне даже ничего по бланку не объяснили, сунули и сказали: заполняйте! Ребята, даже в Налоговой, которую все ругают за уровень сервиса, говорят где и что писать, элементарно висят примеры заполнения! После чего я попросила мне помочь в заполнении, на меня посмотрели с причмокиванием, как на слабоумную... ткнули пальцем, и оказалось, что нужно просто подписаться. После подписи мне вернули обе карты и сказали что-то вроде "ВСЕ уже"! И тут я не выдержала. Я могу понять, что люди устают, но кто позволяет своим сотрудникам так себя вести? Какое право имеет человек, который посажен в офисе помогать в пользовании услугами банка, так обращаться с клиентами? Пришлось повысить голос, после чего я еще и услышала: "а что вы на меня орете вообще?" Пришлось девочке объяснить, что на закрытой карте у меня деньги, что я не знаю, как и кто мне их вернет и прочее! Не понятно только, это я должна спрашивать или сотрудник компании, когда к нему приходят, должен предоставить всю необходимую информацию по процедуре закрытия карты, переводе с нее средств и прочим операциям, связанным с данной процедурой? Я должна? Вот именно такое ощущение у меня было, когда я сидела в отделении, будто я этой "девочке" что-то должна, а не она должна мне помочь в моем вопросе! Ужасно неприятно, ужасное ощущение осталось, хотелось "под шумок" и вторую карту закрыть, чтобы никакого отношения к этому банку не иметь. Раньше думала: "какой хороший банк, как все четко, спокойно и ровно, хороший личный кабинет"! Но ни одни так называемые "плюсики" не идут в сравнение с таким "Чудесным отношением к клиентам". П.С. не нашла на самом сайте Русского Стандарта поле для написания коммента по обслуживанию, сервису и работе их сотрудников.