Хуже отношения к клиентам я еще не встречала

17.12.2012 14:18
2138
10
Оценка
1
Отзыв проверен
Неделю назад оставила заявку на получение кредитной карты банка русский стандарт. На прошлой недели позвонили из офиса, сказали, что заявка одобрена и предложили забрать карту в удобное время. В субботу 15.12.2012 г. я пришла в офис, расположенный по ул. Шевченко, г. Пенза. в очереди была толпа народа, при этом некоторые сотрудники спокойно занимались общением друг с другом, не желая обслужить клиентов. Мало того видя, что в очереди люди одна сотрудница спокойно встала со своего места и скрылась из поля зрения где-то минут на 40. И, что очень возмущает, даже обслуживая клиентов девушки общались по сотовому телефону по своим личным вопросам. Наконец когда подошла моя очередь, я была приглашена менеджером, но ей не досуг было мной заниматься, она достаточно долго (минут 20!) беседовала по телефону судя по всему с ОЧЕНЬ ВАЖНЫМ КЛИЕНТОМ, объясняя, что ему отказали в выдаче кредита, поэтому он может обратиться за новым не ранее чем через месяц :o. Наконец, она обратила свой взор на меня, и оказалось, что: заявка НЕ одобрена; для ее одобрения нужно минимум 3 телефона родственников (а если у меня их столько нет?); нужно придти еще как минимум раза 2 для получения карты. Вопрос: зачем предлагать оформить карту он-лайн, если все-равно нужно сидеть в огромных очередях? Зачем звонить и предлагать забрать то, чего нет? Потраченное время бесконечно жаль. И пожелание: провести тренинги с персоналом по вопросу поведения с клиентом.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2012-12-19T12:00:00+04:00
Засчитано за общую обстановку в отделении.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2013-01-15T16:03:00+04:00
Добрый день, crgne! От лица Банка приношу Вам извинения за возникшие неудобства! По имеющейся информации сложившаяся ситуация была урегулирована. В настоящий момент Карта «Дистанционный_РС Классик МС»*0486 Вами получена и успешно активирована. Сообщаю Вам, что информация по Вашему обращению была передана в профильное подразделение для анализа организации работы указанного Отделения Банка. Благодарю Вас за выбор Банка «Русский Стандарт» в качестве финансовой опоры и надеюсь на Вашу лояльность к Банку в дальнейшем! С уважением, Евгений Мозговой Банк Русский Стандарт (ЗАО)

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
14.53%
решено проблем
15 316
отзыва
15 127
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Банка Русский Стандарт

Кредит

Оценка 5

Со мной 24 августа связаться представитель банка Амелин Иван Михайлович. Сообщил мне о наличии просроченной задолженности (пропуска по кредиту). Я пояснил что на ранее был арест по... Читать полностью

25.08.2026

Отзыв Астрахань Анастасии

Оценка 5

добрый день , обратился в банк Русский стандарт 25.08.2026 в 10:40 в г. Астрахани по адресу Боевая 42 с целью закрытия счетов , меня приняла Анастасия С-ва , все посмотрела , доп... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность

Оценка 5

За мной числится существенная просроченная задолженность по кредитной карте этого Банка, а также в других кредитных организациях. Хочу отметить, что только в банке Русский... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв

Оценка 5

У меня был необычный вопрос к Банку, я даже думал врятли получится его решить. В общем ситуация такая: в июне и июле я оплатил свой кредитный договор чуть позже чем у меня... Читать полностью

24.08.2026

Оплата задолженности

Оценка 5

Мне нужно было что бы банк мне выдал справку о задолженности по моей кредитной карте с указанием даты заключения договора, суммы лимита и суммы фактической задолженности. Вообще... Читать полностью

24.08.2026

Положительный отзыв о сотруднике банка Русский Стандарт

Оценка 5

Хотел бы оставить положительный отзыв сотруднику Банка Виталию С. К-ль. Я попросил его позвонить мне 11.08.2026 что бы уточнить несколько вопросов. Сотрудник позвонил мне чётко в... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность

Оценка 5

У меня Возникли финансовые трудности два месяца не могла оплатить кредит. сотрудник банка связался со мной по телефону П-в В. Ю. предложил и очень грамотно помог оформить... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка