Банк не отвечает на обращения

16.11.12 в отделении банка написал обращение, с заявлением об отказе от услуги страхования. Обращение написано на бланке, предоставленном там же, в отделении банка. Указал, что проинформировать о результатах рассмотрения обращения нужно по телефону. 12.12.12 звонил в callcentr, там ответили, что ответ мне выслан почтой 29.11.12. Сегодня 19.12.12, а ответа до сих пор нет. В тот же день (12.12.12) мне приходит СМС сообщение, что мне необходимо обеспечить сумму ежемесячного платежа до 12.12.12, хотя по графику платежей дата указана 17.12.12. Уважаемые работники банка, как же мне всё таки добиться ответа банка? По поводу предоставленной мне услуги страхования, законодательство дает мне право отказаться от любой платной услуги в любое время. Разве не так? Если нет, то прокомментируйте, пожалуйста, ведь такие вопросы возникают не только у меня. Люди прочитают здесь и вам меньше работы отвечать на обращения. Надеюсь получить ответ хотя бы здесь, на прямое обращение в банк не отвечают. [b]21.12.2012 10:29[/b] Вчера получил письмо из банка в ответ на обращение с просьбой отключить услугу страхования. 1. В ответе на предыдущий отзыв сказано: "Письменный ответ Банка на Ваше письменное обращение, зарегистрированное в системе от 16.11.2012 сформирован и направлен на адрес, указанный в системе Банка 29.11.2012 года." Наверное, специалист даже не проверял, а указал дату из моего отзыва, т.к. в самом письме (не на конверте) стоит штамп 5.12.12 и № исх. Обман? 2. В обращении я изъявил желание отключить услугу страхования. Цитата из письма: "Сообщаем Вам о невозможности произвести возврат/ перерасчет комиссии за подключение к программе страхования, т.к. услуга по подключению к программе страхования была оказана полностью и надлежащим образом." "Уважаемые" представители банка, вы читать умеете? Я просил отключить услугу, а не произвести возврат или пересчитать. То же самое в ответе на предыдущий отзыв: "не содержат информации о том, что комиссия за подключение к Программе страхования может быть возвращена Клиенту по его заявлению/обращению". Где в моем отзыве вы увидели про возврат комиссии за подключение? Судя по вашим ответам получается, что если вы купили авиабилет, то отказаться от полета вы не можете, т.к. услуга по продаже вам билета "была оказана полностью и надлежащим образом."? Если вы купили обувь и она по каким-то причинам перестала вас устраивать, то вы все равно не можете выкинуть и должны носить эту обувь, т.к. она ещё не износилась, услуга продажи вам оказана полностью, деньги за ношеную обувь не возвращают? Теперь вопрос о комиссии за внесение оплаты по кредиту через кассы банка. За что берет банк эту комиссию? Нет ни одного способа внесения оплаты по кредиту без комиссии. Вот как трактуют эту комиссию судебные органы: "Из Положения «О правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории Российской Федерации» (утвержденного Банком России ***5 ***) следует, что условием предоставления и погашения кредита (кредиторская обязанность банка) является открытие и ведение банком ссудного счета. Ссудные счета не являются банковскими счетами и используются для отражения в балансе банка образования и погашения ссудной задолженности, то есть операций по предоставлению заемщикам и возврату ими денежных средств (кредитов) в соответствии с заключенными кредитными договорами. Таким образом, действия банка по открытию и ведению ссудного счета нельзя квалифицировать как самостоятельную банковскую услугу. Указанный вид комиссий не предусмотрен и нормами Гражданского кодекса Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Следовательно, действия банка по взиманию платы за обслуживание ссудного счета применительно к пункту 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей ущемляют установленные законом права потребителей. Частью девятой статьи 30 федерального закона от ***6 *** «о банках и банковской деятельности» (введена Федеральным законом от ***7 ***) предусмотрено, что кредитная организация обязана определять в кредитном договоре полную стоимость кредита, предоставляемого заемщику - физическому лицу. В расчет полной стоимости кредита должны включаться платежи заемщика - физического лица по кредиту, связанные с заключением и исполнением кредитного договора. Полная стоимость кредита рассчитывается кредитной организацией в порядке, установленном Банком России. На основании статьи 30 упомянутого Закона Банк России указанием от ***8 *** «О порядке расчета и доведения до заемщика - физического лица полной стоимости кредита» определил полную стоимость процента годовых, в расчет которой включены в том числе и комиссии за открытие и ведение (обслуживание) счетов заемщика, однако правомерность их взимания этим указанием не определяется. Таким образом, условия договора о том, что кредитор уплачивает банку единовременную комиссию за снятие наличных денежных средств в банкоматах и кассах банка в размере 5,9 процентов годовых, комиссию за прием наличных средств в погашение кредита через кассу банка, комиссию за внесение наличных денежных средств на ТСБ не основано на законе и является нарушением прав потребителя. Жду комментариев. [b]Администратор: [/b] Когда и где оформляли кредит? Уточните, пожалуйста, откуда у Вас появилась информация о возможности отказа от услуги страхования? Если не секрет, чем Вы руководствуетесь, излагая просьбу об отказе от услуги (фактически оплатив ее) и не претендуя на возврат комиссии? [b]Телец66: [/b] Когда и где я оформлял кредит я указывал в моем первом отзыве. Если представителю нужны были мои Ф.И.О., то они тоже были указаны в соответствующей графе при написании отзыва. Он же как-то в первый раз узнавал о отправке мне письма. Странный вопрос о том, откуда у меня появилась информация о возможности отказа от услуги страхования. Я не первый раз уже оформляю кредит (потребительский или наличными) и много раз отказывался от услуги страхования во время оформления кредита или через определенный период и никогда с этим проблем не возникало. При этом банк пересчитывал/возвращал/исключал из платежей комиссию за услугу страхования. В этом же банке при оформлении кредита я тоже поинтересовался об отказе от этой услуги и мне кредитный инспектор сказала, что это можно будет сделать, когда пройдут несколько платежей по кредиту. "Чем Вы руководствуетесь, излагая просьбу об отказе от услуги (фактически оплатив ее) и не претендуя на возврат комиссии?". Я и не собирался просто отказаться от оплаченной услуги. Это была демонстрация того, что банк нарушает мои законные требования. И этому есть письменные доказательства. Далее последуют другие действия. Есть уже несколько решений суда по поводу отмены страховки в пользу клиентов. Люди добиваются возвратов, а банк продолжает все равно нарушать законы.