Двойное списание средств с карты и замалчивание ситуации

В октябре воспользовался картой Сбербанка для оплаты услуг по прокату машины в Екатеринбурге. Банк компании-поставщика услуги - "Русский стандарт". Через неделю приходит отчет по карте, и я вижу в нем двойное списание суммы по договору проката. Звоню прокатчикам, и мне после паузы сообщают, что ошибка допущена моим банком-эмитентом, куда и советуют обратиться. Обращаюсь в Сбер с заявлением и вчера узнаю из присланных результатов расследования, что банковскую ошибку допустил именно "Русский стандарт". Звоню прокатчикам и мне радостно сообщают, что они это знали уже полтора месяца назад. На мой справедливый вопрос "А почему мне никто не сообщил, кто и по какой причине все это время пользуется моими деньгами?" - ответа я получить не смог. Как и официальных извинений. В итоге сегодня они мне переслали письмо "Русского стандарта" (исх. № м-17-13004 от 24.12.2012, в котором банк вроде бы соглашается с двойным списанием. Письмо адресовано прокатчикам, а не мне! Пытаюсь дозвониться по указанным в письме телефонам отдела по урегулированию споров (О-кова Юлия), но телефон фальшивый - по телефону 8-495-258-**58 - нет ни банка, ни Юлии - там вообще другая организация. Полчаса потерял, дозваниваясь в колл-центр и, о чудо, мне посоветовали обратиться с заявлением в отделение банка, приложив документы, подтверждающие спорную операцию… В общем, проделать всё то, что я уже сделал в Сбере. И снова ждать и ждать, пока они разберут мое заявление и примут решение. Вся эта ситуация ВОЗМУТИТЕЛЬНА: прокатчики и их банк два месяца пользуются моими деньгами, ничего не сообщая мне, хотя все мои адреса и телефоны известны. Более того, мне утверждают, что ошибку допустил Сбербанк, и я полтора месяца обиваю там все пороги и обрываю телефоны. Просто нет слов. И опять никаких извинений и сожалений. Получил официальное письмо из банка "Русский стандарт", из которого следует, что они готовы признать двойное списание своей ошибкой. В письме указаны контактные телефоны отдела по решению спорных ситуаций, но они не имеют никакого отношения к банку - видимо, техническая ошибка либо устаревшая информация. Полчаса пытался дозвониться в колл-центр банка, и в итоге мне посоветовали придти в ближайшее ко мне отделение банка и написать заявление, приложить к нему документы и.т.д., т.е. всё то же самое, что я сделал в СБ, и снова ждать их решения. На мой вопрос, почему банк пользуется моими деньгами уже два месяца и не удосужился сообщить мне об этом, ответа не последовало. Вот так... Приношу извинения Сбербанку за неоправданные подозрения - проблему создал другой российский банк.