Кредит и дезинформаторы в клиентской службе

Здравствуйте. 09.09.12 я оформила потребительский кредит (№ 6601****389) на покупку ноутбука. Через 2 месяца решила погасить кредит досрочно, для чего 20.11.12 обратилась в клиентскую службу для уточнения остатка задолженности. В этот день мою задолженность сообщить не смогли и попросили перезвонить в течении трех дней. После этого я звонила 21 и 22 числа. В результате 22.11.12 мне сообщили остаток 15616,25, но я не смогла в этот день приехать в банк. 23.11.12 я перезвонила еще раз и оператор мне сказал, что если я обращусь в банк до 14.00 текущего дня, то сумма задолженности останется такой же, которую мне назвали 22.11.12. В этот день я приехала в ДО «Академический» и внесла сумму, превышающую остаток задолженности по кредиту (15620.00 руб). После этого 29.11.12 я обратилась еще раз в это же отделение для получения справки об отсутствии задолженности перед банком (она была мне нужна для предоставления в другой банк) и она была мне предоставлена. 13.12.12 (т.е. спустя 3 недели!) мне позвонили из клиентской службы и сказали, что готовы ответить на мое последнее обращение в банк по поводу ежемесячных платежей. Я ответила, что, вообще-то, последние обращение в банк было по поводу полного досрочного погашения задолженности. На что мне ответили, что ваш кредит не погашен, и списался только ежемесячный платеж, и я должна обратится в офис банка для прояснения ситуации. В этот же день я обратилась, опять же, в ДО «Академический», где мне сообщили, что, собственно, кредит погашен и почему у клиентской службы другая информация, они не знают. Я написала жалобу, после чего сотрудник банка также передал информацию о погашении мною кредита по внутренней системе банка. На этой неделе мне пришло СМС с сообщение о том, что рассмотрение моей жалобы переносится. Я обратилась по телефону за разъяснениями в банк, на что девушка-оператор мне ответила, что я еще должна внести 134 руб 88 коп, для того чтобы мне закрыли кредит. Хотелось бы получить комментарии по моей ситуации от представителей банка