Обслуживание на "два"

27.12.2012 22:13
2094
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый вечер! 25.12.12г. по телефону на гор. линии оформил кредит. Кредит одобрили и предложили за кредитом проехать в г. Вологду (124 км). Приехал к назначенному времени, но, как оказалось, оператор допустил ошибку в дате выдачи паспорта. Далее менеджер (по-видимому, стажер) не знала как поправить эту ошибку. При этом она пыталась спросить совета у менеджеров, которые сидели в офисе (она сначала просила, потом практически стала умолять), но никто ей помочь не захотел, ссылались на занятость, хотя в офисе клиентов не было. Начальника отдела тоже не было, хотя был разгар раб.дня. Пришлось вопрос решать самостоятельно и звонить на гор. линию, где ответили, что заявка менеджером была закрыта и заявку надо заносить снова. Обстановка стала напряженной. Тут менеджер Дарья соизволила обратить на нас свое внимание и уделить свое время, хотя во всем ее виде читалось "как ты мне надоела (в смысле стажер), да и Вы тоже", ну и за это спасибо ей, другие две вообще сидели как будто никого и нет. :) В итоге, продержав в офисе меня 2.5 часа, завела новую заявку и через минуту ответила: "Вам отказ". Отказ (124 км + 2.5 часа нервов) без извинений. У меня шок! Хотя, если они к своим коллегам так относятся, что уж говорить о клиентах... Прошу принять меры.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2013-01-09T12:45:00+04:00
Засчитано за обстановку в офисе 25.12.12.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2012-12-29T12:21:00+04:00
Уважаемый ЦАМ! Благодарим Вас за обращение в Банк. Нами были получены комментарии сотрудников дополнительного офиса по Вашему отзыву. Согласно полученной нами информации и данным, имеющимся в системе Банка, в изначально заведенную заявку менеджер офиса не имел технической возможности внести изменения, поэтому заявка была заведена заново. Она была рассмотрена Банком, однако было принято решение отказать в предоставлении кредита по данной заявке. Извинения в связи со сложившейся ситуаций были принесены сотрудниками офиса, но, получив информацию об отказе, Вы спешно покинули отделение, не выслушав менеджера. Также мы располагаем данными, что сегодня Вы были приглашены в офис для возможности оформления кредита по ранее заведенной повторной заявке. Рады, что оформление прошло успешно, и кредит был выдан Вам. Надеемся, что мы смогли помочь Вам в решении вопроса, и Ваше мнение о Банке изменилось в лучшую сторону. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,98
средняя оценка
37.89%
решено проблем
704
отзывов
695
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка