Дезинформировал, скрыл и еще раз дезинформировал

За последние 2 месяца владения одной почти что "элитной" картой банка Русский стандарт я получил проблем больше, чем за несколько лет владения несколькими обычными картами других банков. И что самое грустно-удивительное, началось все еще до того как я получил карту. Перечитывая эту историю сам - я все больше понимаю, что банк Русский Стандарт со своими стандартами обслуживания может существовать (и даже более - успешно развиваться!) только в такой стране, как Россия и иже с ними. Собственно, начались мои "приключения" с того момента, как я прочел о проведении акции для новых клиентов - очень-очень много дополнительных баллов Avios за траты превыше определенной суммы за первые три месяца при открытии карты AmEx British Airways. Сочтя это предложение интересным, я оставил заявку на сайте, получив код и введя его, тем самым подтвердив отправку заявки. После этого я увидел надпись, что решение по выпуску карты будет принято либо мгновенно, либо в течение одного дня со мной свяжутся. Так как мгновенного подтверждения я не получил - я решил подождать, как вы понимаете, до следующего рабочего дня... Прошла неделя, мне никто не позвонил - но время акции ограничено! И я решил позвонить в банк сам. Конечно же, я был слегка удивлен, когда мне сообщили, что моей заявки не найдено, но оператор проинформировала меня, что такое бывает - и стоит оставить заявку по телефону еще раз. Что я и сделал. Далее все вроде бы начало складываться так, как и должно - через пару дней мне пришло СМС, где было указано, что, к сожалению, моя заявка отклонена. Ну что ж - это право банка, и я уже начал подыскивать себе другую карту, однако на следующий день мне поступил звонок от банка вновь - и молодой человек приятным голосом сообщил мне, что моя заявка отклонена. За что я его поблагодарил и сказал, что мне это уже известно. Прошло еще 2 дня - и, о чудо, мне вновь позвонили из банка с радостной вестью - они получили мою заявку, отправленную на тот момент уже около 10 дней назад на сайте! На что я ответил, что мне банк уже отказал и сообщил, что я не могу более подавать заявки в течение 30 дней, как я помню, а потому, к сожалению, данная заявка мне уже не подходит. На что девушка ответила мне, что это мое право - мы попрощались, и через полчаса мне пришло еще одно СМС с отказом в одобрении карты. Ну, что ж… Я продолжал подбор карты, как через 2 дня - не удивляйтесь - мне пришло СМС: моя заявка одобрена! Банк готов выпустить мне карту, гип-гип ура! Какая именно заявка была одобрена?.. Не знаю, но это было уже не важно. Хорошо, решил я для себя, как есть так есть - буду ждать. Прошла неделя, акция близилась к концу. Я позвонил узнать, скоро ли будет доставлена моя карта. На что мне ответили... Что карта мне пока еще не одобрена! Я должен предоставить номер участника Executive Club - системы для часто летающих пассажиров компании British Airways. На мой ответ, что пока у меня его нет, а на сайте банка явно указано, что банк может предоставить мне этот номер автоматически, было сказано, что это ошибка - и я должен обязательно получить номер сам, заранее, иначе карта выпущена не будет. Хорошо, я получил номер, перезвонил, сообщил его в банк - и через пару дней получил СМС, что карта будет доставлена через 7 дней в отделение, куда я ее и заказывал. Придя ровно через 7 дней в офис - я узнал... что карта мне все еще не одобрена!.. Уже ничему не удивляясь, я написал жалобу на то, что банк рассылает смс-розыгрыши, шутки, заставляя меня тратить свое время на походы в банк же и ожидание в очереди. Карта прибыла в банк лишь через неделю, где я ее и получил, наконец-таки. Тройное ура, а на жалобу по поводу неадекватного СМС-сообщения мне обещали ответить в течение 30 календарных дней. Далее я зарегистрировал карту как участницу еще одной акции банка, о чем узнал с сайта банка: мне был обещан 5% кеш-бек в магазинах, в частности, сети Перекресток, где я все время и покупаю все необходимое. Как раз одно отделение рядом с моим домом было указано в списке как участвующее, а значит сомнений в возможности получения 5% кеш-бека у меня не возникло. Я успешно зарегистрировал карту на странице акции. Угадайте, что произошло далее? В том магазине, который указан как участвующий в акции - В ПРИНЦИПЕ не берут карты American Express! Терминалы вообще не работают с ними, ответили мне продавцы - на все попытки оплатить система выдавала ошибку. Ну что ж... Шло время, летели дни. Со страницы банка я узнал о том, что банк проводит еще одну акцию - при оплате определенной суммы по имеющейся у меня карте Амекс, число заработанных баллов Avios увеличивается. Однако мне было не все понятно - участвует ли моя карта в новой акции? На каких точно условиях? Плюс - было не так много данных про акцию на сайте, и я решил позвонить на линию Амекс банка. Скажу вам - я узнал для себя интереснейший факт. После 50 минут разговора - система автоматически вешает трубку! Как интересно, не правда ли! Так произошло 2 раза подряд (!!) - но девушка-консультант, что первая, что вторая - так и не смогли дать мне ответ на вопрос, так все же участвует ли моя карта в данной акции банка, а если участвует, то на каких условиях. Оба раза после разговора в 50 минут - система прерывала разговор и вешала трубку... Алексей Х-рев, начальник службы поддержки клиентов линии Американ Экспресс банка Русский Стандарт! Друг! Извини, я не сумел оставить свой отзыв о работе сотрудников службы поддержки, так как 50 минут - предел системы банка, далее трубку система вешает автоматически. Пожалуйста - прими мой совет здесь: увеличь максимальное время разговора до полутора часов, оно вам необходимо, как я понял. Ведь я реально ждал ответа от девушек по полчаса, я успел поесть, перед тем как мне вновь сообщили, что требуется еще время для решения моего вопроса, а еще через 20 минут звонок прекратился... Но ок - я не из хлипких, мы переживали и не такое. Шло время, и я решил узнать - как обстоят дела с моей жалобой, где, как мне изначально сообщили, сроки рассмотрения - 30 календарных дней, и я указал все способы, чтобы меня проинформировали по принятии решения. Естественно, мне никто не ответил по прошествии этого срока. Не буду вдаваться в подробности общения, как меня кидали с оператора на оператора, не понимая вопроса, но смысл прост: моей жалобы просто НЕ БЫЛО. Видимо, сотрудник отделения банка выбросил ее в тот день, когда я писал жалобу, я не знаю, что и как - но жалоба зарегистрирована не была, хотя я и писал ее от руки 10 минут, старательно описывая ситуацию с получением недостоверного СМС-сообщения от банка. Мне предложили подать по телефону жалобу на то, что моя жалоба утеряна... Понимая абсурд ситуации - я уточнил, а как быть с той проблемой, что изначально была описана? Мне ответили, что эту жалобу мне стоит подать потом, после того, как будет рассмотрена жалоба по утери моей первой жалобы... Словом, подводя итоги, скажу - картой я владею не более 2 месяцев, но число проблем и задачек, подкинутых мне банком (чего стоил отказ от покупок в Перекрестке перед очередью, т.к. наличности у меня с собой не было достаточно, а кассир уже пробила полную тележку), лишь возрастает в прогрессии. При том, что я отдал банку 300$ за обслуживание карты - то есть меня полили за мой же счет, причем полили "премиально". Конечно, я все понимаю - но даже понимая, принять такое сложно. Так кажется мне. Либо же я не прав, и ничего особенно нового я не увидел и не услышал? Ведь может быть дело не в банке, а в людях, которые вывешивают недостоверную информацию на сайте, уничтожают жалобы, чтобы не получить взысканий, не понимают о чем их спрашивают по телефону - и потому заставляют ждать ответа часами, неправильно настраивают систему звонков, что она сама обрывает звонок при разговоре... Наверное, да, дело не в банке... Прошу прощения за столь длинный и немного едкий отзыв - но, правда, накопилось. Не люблю, когда меня поливают пахучестями за мой же счет - при этом приговаривая "премиально!", "только у нас!", "только для вас!" Спасибо, такого мне не надо.