Дезинформация и обман клиентов

14.12.2012 я заключила договор об открытии депозита «Удобный». Сотрудница банка, составлявшая договор, сообщила мне, что банк дополнительно оформляет вкладчикам, открывшим депозитный счет, две карты – депозитную и премиальную «Банк в кармане Gold», причем ОБЕ карты выпускаются и обслуживаются бесплатно (это обстоятельство я уточнила особо, зная, что обслуживание обычной карты «Банк в кармане Gold» стоит 3 тыс. рублей в год). После подтверждения, что обслуживание карты бесплатно, я подписала заявление на ее выпуск. При этом возможность ознакомиться с подробным тарифным планом мне предоставлена не была. На руках у меня только договор об открытии депозита и заявление на выпуск карты «Банк в кармане Gold». Карта была выдана мне 21.12.2012. 07.01.2013 я обнаружила, что сумма на счете, отражаемая в интернет-банке, меньше, чем должна быть. Я обратилась в техподдержку, и мне сообщили, что 05.01.2013 с моего счета были списаны 3 тысячи рублей – плата за годовое обслуживание, поскольку премиальной является только карта, которую банк высылает по почте. Я обратилась в отделение банка, мне сказали, что эта сотрудница уволилась, а мне помочь ничем не могут, так как я подписала тарифный план, без чего мне не могли выдать карту. Поскольку с этим документом я не знакомилась, могу предположить, что он был умышленно подложен между листами депозитного договора, каждый лист которого я должна была подписать. Сомневаюсь, что произошедшее является случайным и единичным. Очень хотелось бы вернуть списанные за обслуживание деньги, а после этого закрыть и карту, и депозит.