Банкомат не зачислил денежные средства на карту

Добрый вечер! Никогда не думала, что буду писать отзывы на сайте, т.к. сама являюсь сотрудником банка (но, к счастью, не Русский стандарт). Но меня вынуждает это делать моя возникшая проблема. 10.01.2013 около 12.40 я вносила денежные средства в размере 6500 рублей через банкомат по адресу г. Москва, Рязанский проспект, д. 75, стр. 1 cash in 2458 на кредитную карту, банкомат деньги забрал и сразу написал ОШИБКА и выдал карту обратно, не зачислив деньги на карту. Я сразу обратилась к администратору зала, она не хотя проводила меня к старшему менеджеру Екатерине для написания заявления (и то это она сделала после того, как я повысила тон, у меня не было паники, т.к. знаю, что такие ситуации случаются во всех банках). Отношение администратора отвратительное, ни на один вопрос толком не смогла ответить, на мой вопрос - сколько будет рассматриваться заявление, сквозь зубы ответила - 14 дней (не сказав календарные или рабочие, потому что она просто и не знала). Прочитав несколько отзывов клиентов вашего банка, я считаю, что мне ещё повезло, т.к., повысив тон на администратора, мне не пришлось сидеть в очереди два часа для подачи заявления. Старший менеджер Екатерина, с испуганными глазами, сразу мне начала пихать бланк заявления, уточнив несколько вопросов, я его заполнила. Очень не понравилось, что занимая такую должность, сотрудник минут десять искал пункт договора, в котором прописано сколько дней рассматривается такое заявление, будет ли начисляться пени, если до даты внесения не поступят деньги и т.п. Сказала, что - ну Вы же можете ещё раз внести платёж, чтобы не образовалась просроченная задолженность и только после того, когда я несколько раз сказала, что у меня нет возможности произвести повторный платёж, что хочу указать в заявлении, чтобы мне не начислялись пени и штрафы, т.к. не по моей вине платёж вовремя может и не зачислится, ваш сотрудник мне дал пустой бланк для написания такой жалобы. Я считаю, что такое отношения к добросовестным клиентам недопустимо, общение ваших сотрудников сквозь зубы, с недовольным выражением лица. Мы, клиенты, платим банку не маленькие проценты за пользование вашими кредитными картами. Просьба рассмотреть моё заявление о нештатной ситуации в приёмном банкомате под номером 7714ОКП/646 от 10.01.2013 года в кратчайшие сроки, а не в течение 30 календарных дней. Второе заявление 7714ОКП/651 от 10.01.2013 года. Провести зачисление денежных средств 6500 рублей датой 10 января 2013 года, т.к. проценты 36% годовых у вас начисляются на общую сумму задолженности и за количество дней пользования данной суммой. Провести с сотрудниками этого офиса дополнительное обучение о том, как они должны общаться с клиентами (мы же всё-таки не на рынке). Спасибо!