Маленькая история о том, как банк обдирает клиентов

В недалеком 2011 году возникла острая необходимость в деньгах, оформил потребительский в Ренессансе в размере 100.000 рублей. На руки выдали 96.000, оформили 114.000, ибо без страховки вердикт один - отказ, + комиссия за обналичку, которая выдается в кассе банка. Исправно выплачивал 9 месяцев, на 10 хотел погасить досрочно и тут выплыл интересный момент: Все проценты по кредиту взимаются в "минимальный" срок по досрочному погашению 9 месяцев, то есть, что на 10, что на 12 месяцы выплаты только по основному долгу, т.к. все проценты за пользование кредитом уже "оплачиваются" к 8-9 месяцу. Раз разницы нет, то выплату затянул до 12 месяца. Но банк удивил меня своей жадностью еще раз. В один прекрасный день 11-го месяца пользования кредитом, через неделю после оплаты ежемесячного платежа на мой телефон приходит СМС-уведомление, в котором требование уплатить платеж + штраф и пеню за каждый день просрочки. Как выяснилось, местный филиал в г.Тюмени ничего не знает и сказать по данному факту ничего не может, ссылаясь на "Москву", причем по платному номеру (бесплатная горячая линия по данному вопросу видимо не предусматривалась), Москва пояснила "Ваш платеж на счет не поступил, разбирайтесь с платежной системой". Позвонил в платежную систему "Рапида", которая пояснила: "Ваш платеж от 14 числа в 17 часов перечислен на счет банка 15 числа в 11 часов, если хотите можем выслать вам на эл. почту платежку". Ренессанс же во всю горланит, что денег нет и не поступало. В общем, получается, банк деньги получил и поместил их в некий буфер, но на мой счет не зачислил, тем самым создавая просрочку платежа, зато оплатить штраф и пени требовал. Распечатал платежку от ПС Рапида, пришел в филиал банка Ренессанс Кредит (г.Тюмень, ул. Республики 59) с требованием разъяснить ситуацию. Больше часа прождал пока начальник соизволит выйти ко мне из недр кабинета. Высокомерно выдала мне бумажку-заявление, в которую я должен был изложить причину своего неудовольствия, и ушла. После написания я еще прождал минут 20-30 её освобождения от срочных дел. Взяв заявление, она выдавила: "Рассмотрят в течении 2 недель". И "О, чудо" ответили ровно через 2 недели, хотя в претензии срок рассмотрения был ограничен стандартными 3 рабочими днями. Ответ гласил: "Ваше обращение в процессе рассмотрения". В этот же день позвонил в "Москву" и потребовал разъяснить ситуацию, после долгой полемики заявил, что обращусь в прокуратуру по факту мошенничества со стороны банка и конкретно привел какие действия банка попадают под соответствующие статьи УК, и что такой не облагаемый налогами многомиллионный "доход" попадает в рамки "отмывание в особо крупном размере". Уже на следующий день позвонил представитель этой самой "Москвы" и принес официальные извинения от лица банка, и данное недоразумение свёл на "системный сбой" некой программы. В ответ я задал резонный вопрос: - Вот вы за мой как бы "косяк" наложили штраф и пени на сумму свыше 3000 рублей, а за свой "косяк" отделываетесь извинениями. А если бы я как подавляющее большинство клиентов, махнул рукой и не разбираясь оплатил штраф с набежавшими пенями, вы бы вернули мне деньги обнаружив данный сбой? Ответ: - По вашей заявке проведена проверка и штрафные санкции сняты. Если бы кто-то еще обратился то мы начали проверку на основании другой заявки. - То есть получается, если бы я не написал претензию или не смог подтвердить факт оплаты и зачисления денег в ваш банк, то вы дальше требовали с меня оплатить штраф и пени? - По вашей заявке проведена проверка и штрафные санкции сняты. Я от лица банк принесла вам извинения. Могу ли я ещё чем нибудь вам помочь? - Ладно, тогда такой вопрос: накосячил я, с меня штраф... А сейчас накосячил банк, то как быть? - Мы принесли вам наше официальное извинение. - Представитель бросила трубку. Впечатления от сотрудничества с банком не из приятных. Мало того, что платишь бешеные проценты дак еще тебя пытаются подставить и выжать по полной. Сейчас к критериям отбора банка добавилось еще несколько пунктов. [b]Администратор: [/b] Но бОльшая часть Вашего взаимодействия с банком и попыток получить ответы на претензии пришлась на 2012 год? [b]dsar: [/b] Все злоключения и разбирательства в 2012, это кредит был оформлен в 2011.