Не закрывают кредит

Добрый день! Расскажу свою ситуацию. 15.12.12 был куплен диван в рассрочку (№ договора 6601****487). 28.12 сделан возврат. Документы все были оформлены и мне сказали после праздников звонить в банк и узнать закрыт ли кредит. Поскольку товар был сдан сразу же, сумму ежемесячного платежа я платить не собиралась (по идее не за что). Начала звонить 10.01, денег не было, при этом каждый раз при звонке вашим специалистам (за 2 недели это было 5 раз) я описывала свою ситуацию, что был возврат и т.д. Сотрудники говорили, что нужно обратиться в магазин и они должны выслать в банк заявление на возврат. В магазин я параллельно звонила, 23.01.13 я позвонила в банк, мне сказали, что деньги перечислены и 24.01 будет списание полной суммы за кредит (это как раз платежный день по договору), никаких пеней нет, задолженности нет. Сказали позвонить через 3 дня и узнать про списание и заказать справку о закрытии кредита. Звоню 29.01, мне говорят, что кредит не закрыт, была списана ежемесячная сумма и денег на счете не хватает. Ваша сотрудница мне сказала, что нужно обратиться в магазин и потребовать, чтобы он перечислил еще скидку, которая получается при покупке в беспроцентную рассрочку. Я позвонила в магазин, мне сказали, что деньги они перечислили и больше ничего не должны. В итоге не хватает как раз этой суммы ежемесячного платежа. Звоню еще раз в этот же день в банк, объясняю ситуацию и мне говорят - а вы обращались к сотруднику, который вам оформлял кредит, чтобы он сделал какой-то расчет? Я говорю - нет. И действительно нет, Мне в магазине ничего не сказали, что нужно обращаться еще в банк, просто сказали ждать денег. В банк я звонила 5 раз и каждый раз объясняла ситуацию, одна сказала про заявление на возврат, другая - про скидку, третья - про то, что нужно было обратиться за каким-то расчетом. Я неоднократно оставляла запрос на сайте, чтобы мне ответили. В магазине я получила подтверждение, что они все отправили, в том числе и заявление на возврат, которое я заполняла в магазине. Звоню опять в банк, сотрудница заявила, что деньги на мой счет не поступали вообще, после моего возмущения она стала говорить о том, что я должна была предоставить в банк заявление на возврат, потому что оно так и не поступило. Я спросила - в договоре это прописано, что при возврате я должна что-то предоставлять в банк? Она сказала, что договор ссылается на общие условия, с которыми я могу ознакомиться на сайте. Да, в договоре говорится, что в соответствии с Общими условиями предоставления кредитов... и т.д, но в договоре нет даже ссылки, где я могу с ними ознакомиться. На сайте в общих условиях четко написано, цитирую "3.1. Особенности предоставления потребительских кредитов. 3.1.4. При возврате Клиентом Предприятию торговли Товара и/или отказа от Услуг, приобретенных полностью или частично с использованием Кредита, по причине недостатков Товара и/или Услуг в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, в связи с невыполнением условия о целевом использовании Кредита, сумма Кредита подлежит досрочному возврату Банку", ни о каком заявлении и о том, что именно клиент должен его предоставить, нет ни слова! Я, соответственно, написала жалобу в магазин, грешила на них, что наверно не отдали это заявление на возврат. После этого сотрудник магазина сам подошел к специалисту банка (который выдает кредиты в магазине) и попросил все уточнить. И как выяснилось со слов сотрудника банка, это я должна была предоставить заявление на возврат лично причем по форме банка и написать при этом отказ от кредита. Почему об этом на протяжении месяца мне не сказали ни слова сотрудники банка, а только отправляли в магазин?! На протяжении месяца я только и слышала - "извините, вам ответили сотрудники, некомпетентные в данном вопросе или недавно работающие"! А теперь по вине этих сотрудников я должна заплатить проценты за использования кредита, хотя товар сдала через 3 дня после заключения кредитного договора. 01.02.13 я оставила еще один запрос на сайте, в итоге получила стандартный ответ, который уже неоднократно читала по теме Возврат Товара. Где они ссылаются на общие условия (написанные выше), плюс добавляют фразу, которой нет ни в договоре ни в общих условиях – «Для того, чтобы Банк произвел расчет суммы к выплате, Клиенту необходимо предоставить в Банк заявление на возврат товара. Данное заявление может предоставляться в Банк как магазином (по электронной почте), так и клиентом (при личном обращении в офис Банка)». Где это написано? Опять пишут про заявление, которое было предоставлено в банк. И факт состоит в том, что сотрудники банка даже не пытаются разобраться в ситуации, а просто пытаются выбить деньги! Кредит до сих пор не закрыт! Платить я, естественно, ни за что не собираюсь! Просто пойду в суд! [b]12.02.2013 11:18[/b] После многочисленной информации, полученной от сотрудников, я поехала в магазин 30.01.13, чтобы уточнить конкретно все у сотрудника Ренессанс, который находится в магазине Хофф (Химки) и который оформлял мне кредитный договор. Однако данного сотрудника на месте не оказалось (в 20.00). Заявление на возврат, который я делала в магазине и про которое мне говорили ваши сотрудники, магазин передавал именно ему. Менеджер магазина решила связаться с ним по телефону (на столе стояла табличка с именем и телефоном - Алексей 8926879**42), но он ответил, что уже ушел и находится далеко от рабочего места. Мне пришлось уйти не солоно хлебавши. Вопрос не решался. Ваши эксперты продолжали требовать заявление на возврат. Я соответственно звонила в магазин, менеджер магазина сама подошла к этому сотруднику (заявление на возврат было передано ему ранее), который сказал, что необходимо заявление на возврат по ФОРМЕ БАНКА и отказ от кредита (хочу заметить, что никто ранее из ваших сотрудников мне этого не сообщил). Мне пришлось опять ехать в магазин 09.02.13, чтобы разбираться на месте. Хотелось лично поговорить с сотрудником от вашего банка. И его опять в 16.00 не было на рабочем месте, тогда я сама ему набрала, он сказал, что его сейчас нет, он далеко и подойти не может. Я спросила его по поводу своей ситуации, он сказал, что такое заявление можно написать в любом отделении. Я поехала в ближайшее отделение Октябрьское поле, объяснила ситуации, и они сказали, что такое заявление они не оформляют, поскольку потребительские кредиты не выдают, нужно ехать именно в магазин и именно у этого сотрудника (Алексей, которого постоянно нет на рабочем месте) писать заявление, которое он якобы должен согласовать с менеджером магазина. В общем, полный бардак! Почему я должна ездить и выискивать этого сотрудника для решения своей проблемы? Мне кажется, он всегда должен быть на рабочем месте! В итоге с первого обращения к нему прошло 2 недели, а кредит так и не закрыт. В итоге что нужно, куда, кому опять не понятно. ДО этого 06.02.13 я писала заявление на досрочное погашение и обращение к банку в Люблинском отделении с приложением возвратных чеков. Я написала еще одно обращение в Октябрьском поле и приложила заявление на возврат, которое я лично забрала в магзине в этот ден, оформленное 28.12.12 при возврате и о котором на протяжении 2-х недель говорили мне ваши сотрудники. Получается, что из-за ваших недобросовестных и некомпетентных работников (что в случае с предоставлением информации по моей ситуации одни говорили, что при поступлении денег все спишется и ни слова не сказали о документах, другие говорили, что магазин должен вернуть скидку, третьи, что нужно обратиться к сотруднику от банка в магазине, чтобы сделать расчет - а этого сотрудника постоянно нет на месте) страдают клиенты! Просьба дать контакты конкретного сотрудника, с которым я могу закрыть свой вопрос!