Проблемы банка - ваши проблемы

Если вы не можете быть на 100% уверены, что не потеряете банковскую карту, что её у вас не украдут, что её не надо будет перевыпускать, пока вы ещё не окончили выплаты, и т.п. - НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не берите кредит в МТС-банке. Единственное исключение - вам реально нечем заняться, у вас куча ненужных денег и вы любите обсуждать деловые вопросы с некомпетентными лицами. Рассказываю. Есть кредитная карта, выданная несколько лет назад. Воспользовалась ею в прошлом году. Срок действия карты - до конца декабря 2012. Звоню в банк в декабре: что делать, когда карта перестанет действовать? Отвечают: ничего, она будет перевыпущена автоматически, позвоните после праздников, вам скажут, в каком она отделении. Ок. Звоню 14 января (оплата кредита у меня до 25-го, времени вагон). - Что с картой? - Перевыпущена. - Отлично. Где забирать? - В московском офисе таком-то. Стоп. Я живу в Петербурге, зарегистрирована в Петербурге, работала, когда мне оформляли кредитную карту, на территории Петербурга (мне её в Петербурге и выдавали). Почему карта в Москве? Что делает банк? Сначала предлагает мне её забрать (?). Потом предлагают два варианта: ждать, пока её переправят в Питер, или писать заявление на новый выпуск. Спрашиваю о сроках. Переправить - максимум 3 недели, перевыпуск - в районе 1-й. Даже во втором варианте не факт, что я получу её до 25-го (дата, до которой надо делать ежемесячный платёж). Писать заявление не хочу, договариваемся на то, что карту перенаправят в нужное мне отделение в Питере, просят написать через сайт, куда именно я хочу, чтобы карту отправили. Пишу. Мне обещают позвонить, когда карта направится в Питер, чтобы я была в курсе. Спрашиваю, как оплатить кредит до прихода карты. Говорят, что без проблем: в любом отделении в Петербурге подойти с номером счёта и паспортом и внести нужную сумму - и сделать это может любой, без комиссии (специально уточняю). Мне это важно, т.к. у меня сломана нога, и я с трудом хожу на костылях, то есть уже понятно, что платить буду не я. Забегая вперёд: такого геморроя, какой был дальше, я ещё не знала, честное слово. Итак. 18 января моя подруга идёт в отделение банка, чтобы внести деньги на мой счёт. Сотрудник минут 5 не понимает, чего она хочет, потом говорит, что так оплатить она не сможет, отправляет её в МТС-салон. В МТС-салоне не понимают ещё больше (тут я была свидетелем, т.к. "висела" на телефоне, говоря все свои данные по 5 кругу). Потом оказывается, что надо платить комиссию - 50 руб. (о чём в отделении банка, когда её посылали в салон, никто, разумеется, не сказал). Ок. Платит. Вносит нужную сумму. Пишу жалобу через сайт по поводу дезинформации и некомпетентности, потому что слова и поступки работников банка абсолютно расходятся со словами сотрудников "службы поддержки", а также по поводу путаницы по вине сотрудников с моей новой картой. К слову: по поводу карты мне к тому моменту так и не отзвонились. Жду пять рабочих дней (как написано в чеке) - денег нет. Звоню 24-го утром в банк - денег нет. Звоню в компанию, которая осуществляет перевод (кажется, "Золотая корона") - говорят, что платёж был отменён, советуют возвращать через МТС-салон. Снова обращаюсь в банк. Спрашиваю, что мне делать: завтра последний день, я всё ещё на костылях - можно ли продлить срок выплат? Долго совещаются, выдают: "Нет, нельзя, но вы можете написать заявление, чтобы вам не начисляли проценты, правда, нет никакой гарантии, что получите нужный результат. Или попросить кого-то оплатить за вас". Рассказываю, как за меня буквально на днях "платили": не верят ("таких проблем быть не должно" - не должно, но есть!). Ок, как писать заявление? Отвечают: в отделении банка, ДО наступления срока выплат. ТО ЕСТЬ: чтобы написать заявление о том, что я не могла выплатить вовремя кредит из-за сломанной ноги, мне надо ехать в банк со сломанной ногой (люди! Если я смогу приехать в банк, чтобы написать это заявление, то я и оплатить кредит смогу!). В общем, ПОЛНЕЙШИЙ БРЕД. Ок. Вызываю маму в помощь, вызываю такси, беру костыли, еду в банк (уточнив по основному телефону, точно ли я смогу оплатить без проблем, - подтверждают, что да). Иду в кассу, говорю, что хочу перечислить деньги на свой счёт. Мне говорят, что через кассу это можно сделать, только если у меня на руках карта. А так мне надо идти к сотрудникам. В банке две очереди. Одна - выдача кредитов (человека 2), вторая - все остальные. Стою во второй очереди на костылях 1 час 15 минут (основная масса стоящих - люди с теми или иными претензиями). Достояла - ура! Объясняю ситуацию. Мне говорят, что я НЕ МОГУ ПРОСТО ПОЛОЖИТЬ ДЕНЬГИ НА СЧЁТ (?), потому что у меня московский счёт, а я в Питере (?). И я должна СОЗДАТЬ НОВЫЙ СЧЁТ, ВНЕСТИ ТУДА ДЕНЬГИ И ПЕРЕВЕСТИ НА СВОЙ (?). Ссылаюсь на главный офис, мне отвечают, что "они просто не в курсе" (?). МТС-банк - это просто отличная осведомлённость на всех этапах! У меня нет выбора: завтра 25-е. Открываю новый счёт. Вношу деньги. Перевожу. Аллилуйя. Возвращаюсь домой, через несколько дней звонок из "экспертной комиссии": "Прочли вашу жалобу, позвонили в Петербург, сотрудники банка допустили ошибку, со всеми разобрались, теперь всё будет без проблем". Читали жалобу больше недели. И, разумеется, "всё будет без проблем" аккурат после того, как мне пришлось пройти через весь этот ад на костылях :D. Ок. Спрашиваю, что с картой. Когда она будет у меня, почему никто не звонит? Говорят, что теперь всё возьмут под контроль. Обещают, что мне перезвонят завтра же и подробно расскажут, что там происходит, где она и т.п. Разумеется, никто не перезванивает. Наступает февраль, звоню сегодня в банк сама. Что с картой? Мне отвечают, что ОНА НАХОДИТСЯ В МОСКОВСКОМ ОТДЕЛЕНИИ ТАКОМ-ТО (?). Теряю терпение, говорю, что мне обещали проконтролировать ситуацию и держать меня в курсе. Какого вообще чёрта моя карта уже месяц в Москве? Нет ответа. Обещают всё выяснить и перезвонить. Звонка этого уже не жду. Карты тоже. Предвижу новый гемор в середине февраля, когда пойду опять вносить деньги на счёт, заверениям, что "теперь всё будет без проблем" не верю абсолютно: я месяц наблюдала полнейший идиотизм происходящего и абсолютную некомпетентность на всех уровнях. Доверия к банку никакого. Единственное желание: закрыть поскорее кредит и забыть, как страшный сон. Кредит буду закрывать в феврале. Удастся ли забыть? Сомневаюсь. Почитав отзывы и пообщавшись сама, уверена, что, даже закрыв карту, буду получать штрафы и проценты, пока не испишу кучу бумаги во всех возможных отделениях страны. Причиной всего этого абсурда, напомню, стал истёкший срок действия карты.