Клиент всегда не прав

Слышал о данном банке только негативные отзывы. Но реклама их кредитных продуктов все же сыграла роль на принятии решения и я обратился к ним за кредитной картой. О чем в дальнейшем пожалел! И так, мной была заполнена заявка на получение кредитной карты лимитом в 10 000 рублей на сайте банка. Вместо обещанных 15 минут, ответ пришел через 2 дня. С начала пришла смс, суть которой заключалась в том, что заявка на выпуск карты рассмотрена и одобрена, и карту можно будет получить через 7 дней в отделении банка, потом пришло аналогичное письмо и на электронную почту. Через 7 дней, я пришел в отделение ОПРК Операционного офиса «Калининград № 4», расположенное по адресу: г. Калининград, Советский пр-т, 23-27. Зайдя в офис, я с начала обрадовался, что очередь состоит из одного человека и все пройдет очень быстро... но ох как я заблуждался... Одного человека, который стоял передо мной в очереди обслуживали 45 минут, остальные сотрудницы банка бегали по отделению, пили чай, занимались своими делами. Когда я спросил, где мне получить карту, ответ меня не то что обескуражил, а ввел в ступор: "Все сотрудники заняты, ожидайте"... Спустя некоторое время, один специалист все же снизошел до меня и с очень "приветливым и улыбчивым" лицом сказала "проходите"... И понеслось... Взяв у меня паспорт, сотрудница банка сообщила мне, что она меня от души поздравляет с одобренной заявкой, что мне Банком был предоставлен лимит в 10 000 рублей, что сейчас она заполнит некоторые документы и выдаст мне карту, которую показала мне. Данная карты была уже выпущена на мое имя. Она лежала на столе прямо передо мной и ожидала меня. После долгих 30 минут заполнения двух листов анкеты, моей фото сессии на вебкамеру, копирования всех моих паспортов, она посмотрела на меня, как отец смотрит на блудного сына и сказала: "Я не смогу Вам выдать карту"... И тут я понимаю, либо девушка совсем устала от жизни мирской, либо она меня с кем-то перепутала. После того, как я пытался уточнить, что произошло, девушка ничего внятного объяснить так и не смогла, как-будто она не сотрудник банка, а просто подменяющий сотрудника мимо проходивший человек. В конце концов она с серьезным видом предложила мне посидеть на стульчике часок, ну думаю я два часа уже потратил, почему бы и не посидеть... Сижу жду, на меня никакой реакции, как мебель. Через 40-60 минут приходит смс, с текстом: "Банк принял решение об отказе в заключении с Вами договора"... Я вот думаю, неужели Банку на столько наплевать на свою репутацию? Что за наплевательское отношение к людям? Зачем одобрять человеку заявку, показать ему карту с его именем, снимать копии со всех его документов, промурыжить его почти 3 часа в отделении банка и в результате отказать? Неужели нельзя хотя бы извиниться перед человеком за то, что ему пришлось потратить половину своего рабочего дня в сидение в не существующей очереди, хамское обслуживание сотрудников банка, не говоря уже об обмане со стороны Банка в выдаче кредита? В итоге по 10-ти бальной шкале: * обслуживание - 1 * отношение банка к клиентам -1 * информативность - 1 * честность в принятии решений - 1 * достоверность в предоставлении информации - 1 [b]Администратор: [/b] А зачем сотрудница Вам предложила посидеть "часок"?.. После того, как Вы получили смс, Вы обращались еще к данной сотруднице? Узнавали у нее, чего Вам собственно ждать? [b]538744: [/b] Попросила посидеть часок, чтобы подождать, якобы какой-то завершающей стадии проверки... и это при том, что карта была у меня в руках... Нет, не общался, т.к. общаться с некомпетентным сотрудником не вижу смысла. Кроме стандартных зазубренных фраз, ничего нового я бы не услышал...