О работе менеджеров ДО Алексеевский

Здравствуйте. Прошу срочно разобраться в проблеме с перевыпуском кредитной карты! 30.01 2013 мне, Аминовой Татьяне Михайловне, был звонок от стажёра ДО Алексеевский Лилии с предложением переоформить мой кредитный договор №23575227 от 02.12.2003 года на более выгодных условиях, а также,по моей просьбе, перевыпустить карту МастерБанк к этому договору (посл.цифры 3812), т.к. договор заключён на фамилию Аминова. А карта - на фамилию Солобаева. 01.02.13 я пришла в ДО Алексеевский и написала заявление о перевыпуске карты. 05.02 на карту 3812 был внесён очередной платёж в размере 10 000 рублей. 09.02, придя в ДО Алексеевский я узнала, что на моё имя выпущено три новых кредитных карты, а нужная мне карта не перевыпущена и, более того, заявления нет. Менеджер отделения (работала 09.02 в 9.00 за 5 стойкой, бейджика не было) сказала, что старая карта работает и ей можно пользоваться. При попытке оплатить сотовую связь через банкомат этого же отделения, карта была заблокирована банкоматом. В этот день мне её не вернули, сославшись на то, что инкассация уже прошла. Далее, придя в ДО Алексеевский 11.02 для закрытия ненужных мне кредитных карт, я узнаю, что карта так и не перевыпущена, зато получила предложение забрать ещё одну, выпущенную на моё имя кредитку. Менеджер за 12 стойкой (работала 11.02 с 9.00) - бейджика опять же не увидела - наотрез отказалась вернуть карту, задержанную банкоматом и предложила написать новое заявление о перевыпуске, что я и сделала. В связи с вышеизложенным прошу ответить на следующие вопросы: - Куда исчезло заявление о перевыпуске карты от 01.02? - Если его не было (как убеждает меня персонал отделения), на каком основании заблокирована моя старая карта? - Почему отказываются её вернуть? - На каком основании мне активно навязываются ненужные мне дополнительные продукты банка? - Почему из интернет-банка (в моём личном кабинете) исчезло всякое упоминание о кредитном договоре 23575227 и карте 3812 (не отражаются даже в заблокированных) и, уже в течение более чем 10 дней я не имею доступа к этим деньгам, хотя проценты за пользование исправно начисляются? Прошу разобраться с этим вопросом в ближайшее время, а также требую не начислять мне проценты за пользование кредитом с 01.02 и до момента поступления моей новой, перевыпущенной карты в ДО Алексеевский. В противном случае, я подаю жалобы на работу банка Русский Стандарт в Роспотребнадзор, ЦБ и ФАС с просьбой проверить работу дополнительных офисов банка. - Аминова Татьяна Михайловна. С уважением.