Банк несвоевременно решает проблемы вызванные техническим сбоем

1) Через интернет-банк 25.01.2013 совершил 3 платежа в оплату услуг МТС: 1000р, 1500р и 1500р. Первые 2 платежа успешно были зачислены, а последний - нет. Причем все платежи проводил по шаблону, на один и тот же номер. Сообщил о проблеме через форму обратной связи в ИБ, получил ответ о том, что заявка принята и передана на рассмотрение соответствующему подразделению. Конкретных сроков нет, всё время предлагают ждать. Прошёл уже почти 1 месяц, проблема до сих пор не решена. 2) 9 февраля 2013 г. вносил наличные на дебетовую карту, внёс стопку купюр на 30 000р., банкомат (комби147) выдал чек с указанием увеличенного баланса на 30 т.р. и сообщение на экране с красным символом: "~Операция не проведена". В тот день проводил несколько операций на внесение наличных, специально разбивая суммы. В итоге операция внесения наличных на 30т.р. не отобразилось по счету должным образом. В ИБ эта операция продублировалась дважды, но баланс карты не был увеличен, в итоге эта сумма просто "зависла". Написал заявление в офисе банка, предоставил все чеки, мне сказали, что заявление будет рассматриваться до 30 дней. В понедельник 11 февраля позвонили из местного отделения банка, чтобы уточнить ситуацию и всё. Продолжаю ждать, прошло уже 2 недели. Я понимаю, что никто не застрахован от технических сбоев и ошибок в работе систем/оборудования. Вот только почему все эти проблемы не решаются оперативно?! В итоге у меня больше нет желания пользоваться услугами банка, так как я не уверен, что совершенный мною платеж будет зачислен, а операции пополнения карты будут выполнены. Всё происходящее наводит на мысли о систематических проблемах банка, предыдущие мелкие проблемы по картам в декабре и январе решались после звонка в колл-центр, но, к сожалению, это было только начало...