Непрофессиональный подход к обслуживанию в Сочинском филиале и не только

Обратился в Райффайзен-банк через call-центр в январе 2013, за получением кредитной карты (нужна мне для бронирования отелей и авто в США, так как наши дебетовые карты там не принимают). Этот банк мне посоветовал мой знакомый, который в нем обслуживается, и хвалил сервис и отношение к клиенту. [b]Эпизод 1:[/b] На том конце провода парень (кажется, Дмитрий) все рассказал, предложил Visa Gold Travel, собрал предварительные данные и записал на встречу на субботу в Сочинский филиал. Им также было обещана скидка 50% от первоначальной комиссии (750 руб. вместо 1500 руб.). В назначенный день 26-го января, я пришел, отстоял 1,5-часовую очередь (странно, что в таком серьезном банке нет электронной очереди, живая очередь - не самое приятное дело) и тут выясняется, что для оформления заявки на кредитную карту, кроме загранпаспорта, нужны реквизиты организации (ОРГН, дата регистрации), так как я являюсь ее учредителем. В Call-центре не предупредили. В итоге ушел оттуда ни с чем, потеряв полдня своего времени. [b]Эпизод 2:[/b] Вернувшись из командировки в феврале, я решил все-таки получить карту. 16-го февраля в субботу позвонил уже напрямую в Сочинский филиал, захватил все документы, приехал, отстоял не менее длинную, долгую и нервную очередь (как всегда, нашлись те, кто хотел пройти вне очереди). Менеджер Иван оформил мою заявку и пообещал, что решение будет принято до обеда понедельника и значит моя карта придет в пятницу. Скидка в 50% при получении комиссии была им подтверждена. В понедельник 18-го я узнаю, что карта придет минимум в следующий понедельник 25-го. Мелочь, а неприятно - стоимость и заполнение отелей начинает ползти вверх. Начинаю жалеть что сразу, еще в январе, не обратился в другой банк. Сегодня, 25-го числа заехав в филиал я узнаю, что обещанной скидки не будет (ну и черт с Вами, как обещали - так и взяли слова обратно) и моя фамилия на карте и страховке отличаются от той, что в загранпаспорте! Все сроки вышли, обращаться в другой банк мне не хватит времени, ждать 7-10 дней перевыпуска карты тоже поздно. Начинать бронирование отелей и авто по карте с неправильным именем на карте и страховке? Как думаете, дальше от РБ не будет сюрпризов? А то еще застряну где-нибудь в Лос-Анжелесе, потому что не смогу вылететь из-за несоответствия имени на карте с именем в паспорте. Или заблокируют/порежут карту в банкомате или отеле. С РБ я уже ни в чем не буду уверен. Или выкинуть карту этого банка и срочно оформлять кредитку в другом? P.S. Ощущение, что в банк набрали студентов. Атмосфера халатности и пофигизма. Несерьезно.