В целом хороший банк

Являюсь клиентом банка 2 года. Всё началось с автокредита. Распишу по порядку. Извините, что много букв, но за это время много впечатлений накопилось. Подавал заявки на кредит сразу в несколько банков через автосалон. Предоставлял кучу документов, подтверждающих мою платёжеспособность, включая выписки по своим текущим счетам с оборотами превышающими стоимость авто. Но один банк просто отказал, т.к. им показалось мало документов, другой запросил бОльшую зарплату и предложил подделать справку (я очень удивился и отказался). Поверил в меня тогда только Райфф. :) Я ждал одобрения положенный срок и сам позвонил узнать результат, меня обрадовали и я уточнил, что пока буду ждать машину. Не понравилось, что кредит был одобрен уже для 3, а сами не позвонили, но это ладно. Позже я несколько раз звонил в кредитный отдел и уточнял одобренную мне сумму кредита и процентную ставку. Сумму мне одобрили немного меньше, чем я запрашивал, но это даже хорошо, поменьше платёж получился. Шёл четвертый месяц ожидания, а тачки не было, я написал заявление в Райфф с просьбой продлить срок кредитного решения и приготовился ждать дальше, но чудом нашёл нужную машину на подходе в другом салоне. Внёс предоплату, через два дня оформил страховки, внёс оплату налом в салоне и поехал довольный в ближайшее отделение банка. Там у меня приняли все документы, уточнили, где будет удобнее подписать договор и сказали ждать звонка. Вроде бы через день меня приглашают на подписание. На месте оказывается, что в тело кредита мне запихали страховку жизни тыщ на 40. Я в шоке, платить за ненужную страховку, да ещё и в кредит, под проценты на три года я не хочу. Да и выяснилось это только после того, как проверили счёт от салона и там сумма стояла больше, чем они собирались переводить. Я немного повозмущался на тему того, что мне эту сумму сообщили по телефону, когда я выписывал счёт в салоне. В банке успокоили, что можно отказаться от страховки и скорей всего решение останется положительным. Сразу же с утра пишу заявление на отказ от страховки, прошу автосалон перевыставить счёт для банка, жду переодобрения кредита и уже после обеда мне звонят сообщить, что кредит переодобрен, но ставка на 1 процент выше. Тут всё понятно, я к тому времени уже прочитал условия на сайте банка, но и сумма кредита стала ниже на стоимость страховки. Т.е. банк изначально готов продать страховку жизни в кредит, а дать чуть больше денег под залог приобретаемого имущества не может. Ну да ладно. Я срываюсь с работы, лечу в другой банк, чтобы сделать перевод в автосалон на недостающую сумму. Приезжаю на подписание в Райфф и там уже дело за малым, всё быстро подписали, оформили платёжку, заказали мне дебетовую карту и дали ключи от инет.банка. На следующий день салон увидел деньги и отдал мне машину. Пришлось конечно понервничать и лишних движений сделать, но в целом результатом я остался доволен. :) Также понравилось, что банк не забирает оригинал ПТС, хотя мне было всё равно. Прошёл почти год и банк прислал мне предложение с предварительно одобренной кредитной картой на нормальную сумму, под 19,5% с обслуживанием карты 750 руб в год и бесплатными смс, карта была не нужна и я отказался. Через месяц очень захотелось сделать крупную покупку и я решил оформить кредитку. Позвонил в Райфф, сказали что предложение для меня всё ещё актуально и можно назначить встречу с менеджером. Через день мне позвонила менеджер банка уточнить где бы мы могли встретиться. Со временем у меня было тяжело, поэтому я просто встретил её у метро и мы оформили заявку прямо в машине. :) Такой подход однозначно понравился, сэкономил кучу времени. На следующий день пришла смс об одобрении карты. Карту получил где-то через неделю и начал активно использовать. Лимит был такой, как я и запрашивал. Всплыл неприятный момент в тарифах, о котором меня не предупреждали. Карту сделали visa, а по ней у райффа комиссия за операции в валюте отличной от рублевродолларов в 2% против 0.16 на мастеркард. Сам факт такой комиссии удивил. Картой продолжил пользоваться только в рублях и евро. Через 8 месяцев увеличили лимит. Недавно появилась необходимость рассчитываться в других валютах, приехал в банк перевыпустить карту на мастер. В Банке мне рассказали, что тарифы изменились и по мастеру будет такая же комиссия 2%. Попросил показать тарифы, там было 0.16, на сайте 0.16. Объяснили тем, что пока не поменяли. Лично для меня если в договоре (а договор для Райффа, я так понял, это заявление на карту+оферта на сайте) написано 0.16, значит должно быть именно так. Видимо Райфф считает иначе. Заказал перевыпуск, т.к. в любом случае хотел карту с бесконтактным чипом. Вчера получил карту, меня спросили нужно ли подключать платное смс-информирование. Я сказал, что карта просто перевыпускалась с изменением платёжной системы и смс-информирование у меня было бесплатно. И тут выяснилось, что тарифы изменились, а т.к. карта новая, тариф тоже новый. Причём сначала меня убеждали, что смс у меня не могли быть бесплатными. :) В общем, эта ситуация мне очень не понравилась. Ну да ладно, подключил. Благо при активном использовании карты она становится бесплатной и платные смс не так сильно напрягают. Недавно был конфуз. Решил полностью возобновить лимит по карте, т.е. погасить весь долг. Залез в райфф-коннект, посмотрел сумму после фразы "Общая сумма задолженности:", внёс сумму с запасом, излишек перевёл на дебетовку, за что списали комиссию 100 руб., я про неё не знал, т.к. с дебетовки на кредитку комиссии не было, при переводе ничего про это не сказано. Но после 7-го числа (какой-то расчётный день в Райффе) оказывается, что у меня минус 1600 руб. на карте. Звоню в банк, там рассказывают о том, что часть суммы не попала в грейс, я ей пользовался почти весь прошлый месяц, на неё начислены проценты только сейчас, погасил долг в конце месяца, а данные в интернет банке актуальны только на 7-ое число прошлого месяца, т.е. на начало платёжного периода. Это как так вообще? Мой мозг просто закипел. Первый раз вижу инет банк, в котором неверно отображается общая сумма задолженности на день погашения. Интернет банк просто ужасный, не информативный, с неудобной навигацией, да ещё и некоторые данные отображаются в нём только на следующий день, а некоторые и вообще в следующем месяце. Раньше ещё не нравилось, что внешние платёжки надо подтверждать ключами с флешки. Очень рад, что банк наконец ввёл смс-пароли. Минус балл за то, что не предупреждают о важных мелочах и изменении тарифов, да и за странный интернет банк.