Хуже некуда

Последний платеж через Элекснет шел аж 2 недели ровно (на Элекснет написано - через три рабочих дня, с другими банками так и получается). Заплатила 11-го января, 25-го пришло письмо о просрочке (платеж до 28-го), причем письмо от 17-го января. При этом в письме указана сумма к погашению немедленно 2 888.11 р., а в СМС от 17-го-же января – 3 153.36 р. Как такое объяснить - не знаю, видимо, сотрудники банка считают, что на 250 р. больше - это ерунда, не важно. И такое постоянно. Осенью прошлого года полностью погасила потребительский кредит, до сих пор не получила письмо об этом. В течение года оператор по телефону мне каждый раз называла разную сумму лимита по моей карте. Когда я сказала, что у меня есть письмо от банка с указанием суммы – 15 000 р. и тарифа с пониженным процентом, т.к. я являюсь сотрудником компании, с которой у банка договор, мне сказали, что я не имею отношения к этой компании, им неизвестно, где я работаю (хотя это указывается в заявке на кредит!) и непонятно, откуда я такую сумму взяла! Когда я еще раз (несколько) повторила девушке-оператору, что у меня есть письмо от банка, она сказала, что она его не посылала и вообще не знает, кто его послал (без комментариев). Такое ощущение, что разные отделы этого банка не являются одной организацией, находятся в разных точках земного шара и говорят на разных языках. Еще восхищает организация работы филиалов в провинции - односторонняя связь по электронной почте (по крайней мере, сотрудники филиала утверждают, что они могут только написать в банк письмо, а потом ждать ответ - сколько - неизвестно, и позвонить-то туда, бедные, не могут) - 21 век! Короче, сервис на высоте. И по поводу выплаты по кредитам: если уж взяли, то, действительно, советую перезванивать каждый раз, потому что мне перед последней кредитной выплатой (то есть через 9 месяцев после того, как я его взяла!) пришло из банка письмо с извещением, что за мной числится просроченная задолженность. Когда я до банка дозвонилась (с трудом), мне назвали сумму задолженности, которая составляла больше половины моего кредита и в 5 раз превышала ту, которую я собиралась заплатить! И мне объяснили, что за мной числится задолженность, начиная с первого месяца (!), хотя мне приходили письма из банка с указанием суммы к оплате (правда, только первые полгода) и каждый месяц я звонила в банк и эту сумму уточняла, и ни разу мне не сказали об этом! На что операционистка мне ответила, что я не звонила ни разу (!), а они до меня не могли дозвониться (хотя телефон у меня всегда включен, я думаю, за год точно бы дозвонились): "Да что, вы, девушка, сочиняете? - (это мне) - у нас все разговоры записываются, и вы ни разу не удосужились позвонить" (в таких ситуациях я никогда не знаю, что сказать). В общем, брала я беспроцентный кредит (то есть рассрочку) на 10 месяцев в сумме 12 000 р., заплатила в итоге около 19 000 р. (включая две реальные просрочки). Неплохой, извиняюсь за грубый жаргон, навар (по-другому не могу сказать). На что это похоже и как называется - решайте сами. Очень жаль, что пожаловаться некуда.