Как отвадить от себя клиента

Как и многие начал свое знакомство с Райфом через зарплатный проект. На этом этапе все вроде бы было гладко, без шероховатостей. Пришла з/п, снял деньги и ждешь следующую. Время от времени, конечно, расплачиваешься за покупки, для спокойствия включив СМС оповещение. Самое интересное началось с момента получения кредитной карты с лимитом в 150 к. Все общения можно разделить на 3 части: [B]Часть первая. Использование карточки за границей[/B] Первая же поездка за границу показала, что ни снять с дебетовой, ни оплатить кредитной я не могу. Позвонил в банк, минут 15 послушал музыку - затем выяснили, что это их фрод-программа заблокировала. Оператор разблокировал, все хорошо, но осадок как говорится, остался. Да и счет за телефон тоже. В следующий раз решил быть умным, позвонил перед поездкой в банк, предупредил, что я уезжаю и попросил, чтобы они выставили время поездки в своей программе (чтобы нормально проходили операции). Оператор долго выслушивал, спросил о сроке и месте поездки, а потом сказал, что ничем помочь не может, пока программа не заблокировала транзакцию. Спрашивается, зачем он все выяснял? Просто для интереса? Получается, что так. По приезду на отдых, первая же операция в duty free блокируется. Опять 15 минут музыки по мобильному, те же вопросы и результат - рабочие карточки через 30 минут. В целом не понятно, почему нельзя было сделать все те же самые действия, по моему звонку из России. Или мы, таким образом, повышаем ARPU сотовых операторов? [B]Часть вторая. Смена работы[/B] Этим летом я сменил работу и стал получать з/п в долларах из- за границы. Нормальная практика, не я один такой. Прихожу в банк с вопросом, что мне нужно сделать, чтобы у меня не было проблем при получении з/п на мой счет. Так как заранее выяснил у коллеги, то взял свой трудовой договор. Сотрудник банка (в отделении Тверская) сказал, что в Райфе это не требуется. После чего я со спокойной совестью уезжаю. Через день (!) мне звонит другой сотрудник из Райфа и говорит, что мне поступил валютный платежи, в течение 7 дней я обязан прийти в банк и подписать заявление. После моего возмущения, договорились, что мне прислали это заявление по почте, я подписал и выслал обратно по факсу. В следующий раз, по приезду в Москву я опять пошел в банк со своим трудовым контрактом. Передал его копию с переводом значимых абзацев на русский язык (пришлось делать так, потому что сотрудники банка не понимают англ. язык). Договорились, что этого достаточно и все переводы с указанием в теме перевода, что это з/п будут проходить без проблем. После этого мне периодически (практически каждый месяц) после поступления з/п звонят из отдела валютного контроля банка. На мой вопрос: «А что копии трудового контракта, который находится в вашем банке не достаточно, ведь это перевод з/п?..» - соглашаются, говорят, что отметят у себя, а в следующий раз происходит то же самое. Сегодня они меня добили, теперь уже не позвонили, а переслали те же вопросы, но уже по мэйлу. :wall: [B]Часть третья. Проценты по кредитной карточке[/B] Сам понимаю, что кредитная карточка - это зло, позволяющая тратить еще не заработанные деньги, но иногда она нужна. Постоянно пользуясь кредитной карточкой, я закрывал все долги при получении з/п. Как-то мне потребовалось оплатить большую сумму (турпоездку) с таким раскладом, что я не успевал полностью вернуть эту сумму в льготный период. Прикинув, какие могут набежать проценты и, подумав, что по сравнению с отдыхом с семьей они приемлемы, заплатил и поехал отдыхать. 1. Специально, чтобы не было проблем, я полностью восстановил свой кредитный лимит и даже был на 1400 р. в плюсе. 2. Оплатил 5.10 путевку на сумму 78 800 руб. 3. 15.10 погасил 39 000 руб. (погасил лишь частично, чтобы не ехать на отдых без денег). 4. 01.11 погасил весь остаток плюс то, что потратил на отдыхе. 5. За все про все мне насчитали 1752 р. Процентов, что вызвало мое недоумение, ведь даже если не учитывать частичное погашение (п.3) и тех 1400 р. сверх кредитного лимита, то за 26 дней (с 5.10 по 1.11) при процентной ставке 24% с взятой суммы набегает: 78800*26 *0,24/365 = 1347 руб. 6. Я позвонил в колл-центр, и мы с девушкой в течение 40 минут пытались решить эту простую задачу. После длительных консультаций с коллегами, выяснили только то, что мое частичное погашение должно учитываться. На мой вопрос, что в этом случае сумма процентов должна быть где-то в два раза меньше, чем посчитанная просто математически, девушка отправила меня в отделение на Ленинградке, к которому я был прикреплен (почувствуйте себя крепостным). 7. 16 декабря вместе с сотрудником этого отделения мы написали запрос на предоставления выписки по расчету процентов плюс дополнительное заявление от меня (по стандартной форме) на то, чтобы эту выписку прислали мне на мой мэйл. 8. Числа 16-го после трех дней безуспешных звонков в колл-центр, я, наконец, до них дозвонился. Молодой человек, категорическим тоном сказал, что такие выписки по мэйлу банк не предоставляет. После указания того, что я заполнил стандартную форму банка на эту тему, он смутился и исчез минут так на 10, после чего появился и сказал, что получение такой выписки по мэйлу возможно и еще минут 15 я слушал музыку, пока он пытался выяснить, что с моим запросом. Так ничего и не выяснив, он сказал, что завел инцидент и специалисты из моего отделения со мной созвонятся и решат этот вопрос. Нужно ли говорить, что мне так никто и не позвонил. 9. А напоследок меня добила распечатка, пришедшая по почте (нет, не расчета процентов, а просто операций по вкладу). Так вот притом, что я никогда не снимал наличных с кредитной карточки (для этого есть дебетовая) и отсутствия таких записей в распечатке, я увидел строку " Комиссия за снятие наличных - 360 руб." [B]Заключение[/B] Если учесть еще мелкие моменты по обслуживанию, мое мнение об этом банке и о его сотрудниках, как об абсолютно некомпетентном и неклиентоориентированном. Была бы возможность поставить 3 минуса, по одному за каждый случай, я бы это сделал! А пока, я просто завел счет в другом банке, в котором обслуживается мой коллега, и в котором у него не было таких проблем. В ближайший свой приезд в Москву, я закрою свои счета и счета моей жены в Райфе и полностью перейду в другой банк. Прощай Райф!