Списание за годовое обслуживание после заявления о ее закрытии

Здравствуйте! 25 февраля 2013 года я обратилась в ОАО «МТС-Банк» (Дополнительный офис "Рижский") с заявлением о закрытии карты, в котором прошу закрыть кредитную карту, банковский счет и расторгнуть кредитный договор. Заявление приняла и оформила Специалист Буянова Е.Б. Копия Заявления у меня на руках. 10 марта 2013 года я получила уведомление (SMS-оповещение), что у меня есть задолженность, которая образовалась, как мне сообщили в колл-центре 6 марта 2013 года, т.к. с моего кредитного счета было списано годовое обслуживание за пользование кредитной картой в размере 900 руб. 11 марта 2013 года я обратилась в Дополнительный офис "Рижский" МТС Банка с просьбой объяснить списание денежных средств с моего кредитного счета: на каком основании 06 марта 2013 года было списано годовое обслуживание карты, которую я сдала в банк 25 февраля 2013 года и написала в тот же день Заявление на ее закрытие. К сожалению, Специалист Ис-ва Роксана В. не смогла дать четкий ответ, после чего стала звонить коллегам, пытаясь уточнить детали. После продолжительных бесед, Роксана ответила, что "ОНИ" не знают, почему кредитную карту не закрыли в срок (срок она обозначила - пять рабочих дней с момента подачи заявления) и что кредитная карта будет закрыта "СЕГОДНЯ" (т.е. 11.03.2013). Так же Роксана отдельно отметила, что "ЗАВТРА" (т.е. 12.03.2013) я смогу запросить в Банке справку о Закрытии кредитной карты, сказав, что после запроса Справка изготавливается 4 часа и стоит 200 рублей. Далее Роксана указала на необходимость написания Претензии в Банк о моем несогласии списания годового обслуживания кредитной карты в размере 900 руб. Я так и сделала - написала Претензию. Сегодня, позвонив в Дополнительный офис "Рижский" МТС Банка, та же Роксана мне сказала, что Претензия рассматривается 45! дней, Банк в это время проводит "РАССЛЕДОВАНИЕ" и до этого момента 900 рублей - это моя задолженность. Соответственно, кредитный счет Банк не закроет. Более того, вероятно, что будут начисляться %% за эту задолженность! И это так же значит, что после моего первоначального заявления на Закрытие кредитной карты и кредитного счета уйдет гораздо больше, чем 45 дней. Хорошо бы, если бы Банк смог объяснить, на основании каких нормативных документов установлен срок рассмотрения жалобы 45 дней, а также хорошо бы было, если бы Банк исправил свою ошибку в гораздо меньший срок, до моего обращения в МГТУ ЦБ РФ и Роспотребнадзор. [B]К сожалению, хорошее отношение Банка к Клиенту заканчивается как только Клиент перестает быть интересным Банку. А жаль! [/B]Такой уважаемый Банк, который носит в начале своего названия имя «МТС», как мне кажется, должен был бы внимательнее относиться к клиентам. Ведь они (Клиенты), во-первых, могли бы вернуться, когда им потребуются банковские услуги, а во вторых, хотя бы, ради бренда «МТС» постараться.