Банкомат "забрал" деньги, на счет они не поступили

Я в свое время оформила Почтовую карту Русского Стандарта. 7 марта пошла в очередной раз в офис банка, намеревалась пополнить свой счет через банкомат. Обычно проблем не было, но в этот раз случилось для меня нечто! Итак. 7 марта 2013 г. я, используя свою почтовую карту, положила деньги на свой счет, но банкомат операцию не подтвердил, а выдал чек «TIMEOUT», и, как оказалось, сумма не была зачислена на мой счет, а просто осталась в банкомате. Получив ценный урок, что не фига ходить в такие места в предпраздничные дни, я тут же встала в очередь и написала заявление о внештатной ситуации в приемном банкомате. Сотрудник уверял меня, что в течение двух недель деньги поступят мне на счет. Что на той неделе они поставили новые банкоматы, те "подвисают" и я не первая, у кого такая проблема и заявление. 2х недель я не стала ждать. Через неделю деньги не поступили, и я опять пришла в тот же офис. Ничего внятного не получила, кроме: "Ждите, если и после 2х недель не придут, тогда звоните по нашему телефону (указан на сайте) или пишите через Интернет-банк». Через 2 недели ничего не пришло. Я написала банку, они не ответили ничего. Я стала звонить. Сказали, мое заявление еще не рассмотрено. Рассматривается в течение 30 дней. Если будет удовлетворено, деньги поступят мне на счет. Я в шоке, понятное дело. То есть банк может не удовлетворить заявление и оставить деньги себе? Сумма не 1000 руб. и не 5000 даже, и весьма весомая для меня. На форумах и здесь, на этом сайте, нашла сообщения о подобных случаях этого банка. Если что, банкомат стоит в Операционном офисе «Нижний Новгород №2», г. Нижний Новгород, ул. Белинского, 100.