Ужасное обслуживание и некомпетентность сотрудников!

Я являюсь держателем карты МТС Деньги. Решил полностью погасить задолженность, закрыть карту и отключить все платные услуги. 15 марта 2013 г. в салоне МТС в г. Дубна Московской Области я написал заявление на отключение платной услуги СМС-сообщений, но до сих пор услуга не отключена. Сотрудница, приняв заявление на отключение СМС, сказала, что не знает, что с ним дальше делать. Накануне, 14 марта 2013 г. в Москве, в доп. офисе Архангельский был пополнен полностью счет моей карты МТС Деньги для погашения задолженности в полном объеме. В том же отделении на вопрос об отключении СМС-услуги, сотрудница Юлия ответила, что услугу можно отключить и по телефону, позвонив на телефон горячей линии, и что сотрудники Call-центра должны отключить услугу. Ежедневно, я звонил в Call-центр, просил отключить услугу и проверить, дошло ли мое заявление на отключении СМС, но никто услугу не отключил и заявление мое к ним не поступало. 21 марта 2013 г. в салоне МТС в г. Дубна Московской Области я повторно написал заявление на отключение услуги СМС-сообщений, так как сотрудница не отправила мое первое заявление! Она забыла снять копию паспорта, но перезвонить, чтобы я пришел с паспортом еще раз она не догадалась! После повторного заявления услуга опять не отключена и сотрудники Call-центра опять мое заявление не видят! Я не хочу, чтобы из-за платной не отключенной услуги у меня образовалась задолженность, в последствие мне присылали письма и звонили из банка. Так кто же из сотрудников говорит правду? Почему такая некомпетентность и нежелание работать!? Почему в других банках отключают данную услугу по звонку или по заявлению в моменте? Я хочу как можно скорее закрыть карту и отключить данную услугу и впредь не иметь никаких отношений с Банком МТС!