Навязанные услуги + списывание денег задним числом

22.03.2013 21:43
3108
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Доброго времени суток, уважаемые читатели banki.ru. Пишу этот отзыв по просьбе мамы. Мама у меня пенсионер, в сентябре прошлого года, ей в банке навязали/впарили 'абсолютно бесплатную' и очень удобную карту сбербанк Maestro. Сказав, что никакой оплаты за карту нет, а пользоваться ей удобней, чем сберкнижкой. В январе, будучи по другим вопросам в банке, мама случайно выяснила, что к этой карте подключен СМС банк и еще какие-то услуги, которые были успешно отключены. Обращаю внимание, что с сентября по январь картой не пользовались вообще, денег на ней не было, она даже не была активирована. Вчера 21.03.13 мама впервые воспользовалась картой и положила на карту 1000 рублей, каково же было ее удивление, когда в интернет банке на карте всего 910 рублей, и 90 рублей списано за "Mobile Fee" Ноябрь 2012, Декабрь 2012, Январь 2013. То есть, списание, во-первых, ЗАДНИМ числом, во-вторых за фактически неоказаные услуги (денег на карте не было, карта не была активирована, движения по счету не было). Карта дебетовая, может быть руководство банка объяснит: • как это возможно, снятие с дебетовой карты, задним числом денег за услуги, которых клиент не просил, которые не оказывались и о которых он вообще не знал до января. • как это все сочетается со словами сотрудников банка о бесплатном продукте? С уважением Варашев Алексей. PS. Для банка, все данные моей мамы указаны в дополнительной информации к отзыву, если вы захотите ответить, данные для проверки у вас есть.
Сбербанк
Сбербанк
2013-03-29T17:08:00+04:00
Уважаемый alexeiv2000! Спасибо за обращение, Ваш отзыв позволит мне прокомментировать ситуацию. Прежде всего, я хотел бы отметить, что отметка о подключении услуги Мобильный банк указана в заявлении на получение карты. Плата за услугу выставляется банком в автоматическом режиме, вне зависимости от частоты использования карты. Активация карты проходит в момент ее выдачи в отделении банка. Если держатель карты не согласен с выставленной платой, я рекомендую обратится в отделение банка и подать письменное заявление, в котором необходимо подробно указать причины несогласия. После проведенной проверки банк рассмотрит возможность возврата средств. Надеюсь, что мой ответ будет Вам полезен и позволит разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.22%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Сбербанк всегда рядом

Оценка 5

Да, этот слоган у всех в голове, но это так и есть. Я являюсь клиентом многих банков и на мой взгляд только в Сбере можно получить ответ (пусть не всегда удовлетворительный, но... Читать полностью

10.08.2026

Продукты банка