Отказ в регистрации и оформлении заявки по статусу платежа "обрабатывается"

Здравствуйте. 11 марта 2013 года через систему "Сбербанк Онлайн" мною был произведен платеж в пользу одного из ЖСК за оказанные жилищно-коммунальные услуги за февраль 2013 года. Через некоторое время было обнаружено, что статус платежа «обрабатывается». [QUOTE][I]Статус документа не определен. Пожалуйста, проверьте списание суммы со счета или с карты по данной операции. Если средства не списаны, то при необходимости повторите операцию. Если средства списаны, обратитесь в Контактный центр банка для уточнения информации.[/I][/QUOTE] Я проверил правильность заполнения реквизитов получателя платежа, а также тот факт, что денежные средства были списаны с моей карты, после чего позвонил в службу поддержки "Сбербанк Онлайн". Оператор службы поддержки попросил подождать меня 3 дня и позвонить снова, если статус платежа не изменится. После истечения 3 дней, я позвонил снова и оператор принял мою заявку, но не присвоил ей номер, сказав, что это будет сделано позже после того, как данная заявка будет зарегистрирована в системе и мне придет подтверждение через SMS на телефон. Я подождал еще 3 дня и снова позвонил в службу поддержки, где мне было сказано, что моя заявка еще не зарегистрирована в системе, поэтому меня попросили подождать до получения SMS на телефон. После того как прошло еще несколько дней, я снова позвонил в службу поддержки, где мне было сообщено, что мое обращение вообще не зафиксировано в системе, а следовательно и заявка не оформлена. На мой вопрос: «В чем причина такого статуса платежа?» Мне было сообщено, что служба поддержки не имеет технической возможности проверить причины, т.к. прошло много времени (!). Я попросил заново оформить заявку на основании статуса платежа «обрабатывается», но мне было отказано (!). Оператор и старший смены службы поддержки (22.03.2013, 21:30) предложили мне обратиться в ближайшее отделение Сбербанка для оформления заявки для рассмотрения моих претензий по возврату денег или отмены платежа, которые, по их словам, будут рассматриваться в течение 20 дней (!). Вопросы: 1) Меня интересует, почему моя заявка не была оформлена и зарегистрирована в системе? 2) Почему я не получил ни одного уведомления с момента моего первого обращения? 3) Почему мне сразу не было сообщено о порядке и процедуре регистрации и оформления обращений? 4) Почему мне не смогли объяснить причину, по которой статус моего платежа остался в состоянии «обрабатывается»? Спасибо за внимание.