Пропавший индивидуальный дизайн, или совок никуда не делся

В конце января, 31 числа, понадобилось сделать зарплатную карточку на новую работу. Выбор пал на сбербанк, карта молодежная устраивала всеми аспектами: множество банкоматов сбербанка, отделение под боком, низкая плата за годовое обслуживание и приятное преимущество в виде индивидуального дизайна. Так вот, 31 же января, уже после подтверждения заявки, я заметила небольшие несоответствия отправленного фото правилам Сбера. "Что ж, - подумала я, - наверняка, согласно правилам на сайте, мне перезвонят и предупредят о неподходящем дизайне, прислав код, тогда-то я фото и заменю, без повторного заполнения данных". Еще тогда это показалось мне слишком красивым. 1 февраля мне позвонили из моего отделения (№1306) и подтвердили все данные, указанные в анкете, предупредили о том, что по готовности карточки не позвонят, но можно справиться самостоятельно, но не ранее чем через 20 дней, делается индивидуальный дизайн дольше обычного. Такая ситуация меня вполне устраивала, благо до зарплаты еще оставалось время. Дни шли, а смс с кодом так и не приходило, собственно, как и смс о подтверждении карты. В начале 20 чисел февраля, когда по телефону выяснить ничего не удалось, я пришла в отделение узнать, как все же поживает моя карточка. В банке ее не оказалось, но девочки посмотрели базу - там карте уже был присвоен номер! "Ого, значит, дизайн прошел!",- удивлению моему не было конца. Но пора удивляться, тогда еще не настала. Приняв решение подождать еще, я вернулась в сбербанк только 26 февраля. Карта так и не пришла. Ну что же, не беда, зарплата скоро и нужно делать хоть какую-то. Согласилась на временный моментум, к которому сразу подключила интернет-банк. В личном кабинете помимо счета карты Моментум радовал глаз счет карты с индивидуальным дизайном и статус "подлежит выдаче". После перечисления зарплаты на Моментум, у меня захолдировалось 650 рублей за карту с индивидуальным дизайном (150 годовое+500 сам дизайн). Я даже обрадовалась! Раз почти взяли денег, значит, она уже где-то близко! Пользуясь моим временным Моментумом, продолжала захаживать в отделение (дозвониться по телефонам решительно невозможно, всегда длинные гудки), уже ставшее родным, персонал уже узнавал в лицо. И вот сегодня, 25 марта, в очередной поход и просмотр сотрудницей все поступивших на выдачу карточек, где мою уже предсказуемо не нашли, получаю совет обратиться к администратору банка, чтобы она сделала запрос в головной офис (почему только сейчас, разве нельзя было подумать об этом раньше?). Администратор Н-ва Наталья поначалу даже произвела впечатление участливого и компетентного сотрудника, чем несказанно меня обнадежила, дескать, она-то поможет уже мне-горемыке. Несколько минут телефонных звонков с ее стороны, и вуаля! Дизайн мой отклонен! На просьбы запросить код отказа, чтобы я могла загрузить новое фото, Наталья лишь сказала, что за головной офис она ответственности не несет, заявление я заполняла сама (значит, я и виновата?), карта у них тоже висит на выдаче, но по факту даже не выпущена, правил выпуска карты с индивидуальным дизайном она не знает, поскольку на сайте не пробовала оформлять себе данную услугу (браво, отличное оправдание!). Звонить в поддержку и что-то узнавать она не будет, потому что поддержка работает до 18.00 (мне казалось, что круглосуточно). И в целом разговор Натальи первоначальной приветливостью и участливостью даже и не отдавал. В итоге: прошло почти 2 месяца, а воз и ныне там. Кода нет, потрачена куча времени на походы в отделение, я уж молчу о часах на телефоне в попытках до него дозвониться, нужная мне карточка так и не выпущена, деньги на счету захолдированы, а главное нет ясности как, что теперь исправить. Очень хочется плюнуть на все и уйти в другой банк, но придется все равно бодаться со Сбером по поводу денег в холде, и закрытия моментума. Видимо, попытка не пытка? И в целом - все эти нововведения, уход в цифровое обслуживание, - всего лишь новый осовремененный виток совка, где ничему нет контроля и персоналу все так же все равно.