Некомпетентный банк

Абсолютно идентичная ситуация как у пользователя Евгения Малышкина (отзыв от 25.03.13), усугубленная тем, что у меня двое детей и мне угрожали опекой, не очень приятное положение, тем более когда знаешь, что все твои обязательства перед банком выполнены полностью. 25.03.2013 написана претензия в филиале "Рижский" №41088(к слову сказать нач.опер зала Ольга -сотрудник, немного сгладивший негативное отношение к банку в целом), перед этим была устная претензия от 21.03.2013 № 40275. Прошу решить данный вопрос в кратчайшие сроки и сообщить мне о проведенной работе. [b]Администратор:[/b] Просьба описать Вашу личную ситуацию: когда и где Вы закрывали карту? [b]alsynja[/b] Добрый день. Кредитный договор был заключен в 2007 году, в 2011 карта утеряна и заблокирована. На предложение о перевыпуске ответила отказом. Далее 12.07.2012 года, предварительно позвонив на горячую линию, уточнив сумму платежа для закрытия счета по карте, приехали в офис на Октябрьском поле и, ещё раз уточнив сумму у операциониста, внесли весь остаток в кассу (о чем свидетельствует распечатка по счету). 20 марта 2013 пришло сообщение от ООО НСВ по поводу долга, при звонке сказали, что долг МТС БАНКА, я, позвонив на горячую линию, оставила претензию, после чего съездила в филиал на Рижской и написала ещё одну претензию. Распечатка по счету у меня на руках, так же как и чеки. Теперь вопросы: 1)откуда возникла задолженность по карте с полностью закрытого кредитного счета спустя два месяца, 2)почему в период с 19.09.12 (когда списалась непонятная сумма по счету) до 20.03.13 (дата начала шантажа со стороны коллекторов) не было ни единого звонка от банка о просроченной задолженности, складывается какая- то мошенническая схема, 3)на каком основании переданы мои личные данные третьим лицам, 4)почему на сегодняшний день 28.03.13 до сих пор не назначен сотрудник по моим претензиям, хотя это должно происходить в течение двух рабочих дней, 5)почему ООО НСВ продолжает звонить и угрожать, хотя у нас нет с ними никаких договорных отношений, я писала в банк, чтобы решили этот вопрос на своём уровне или к этому следует подключать правоохранительные органы для выяснения законности их действий, 6) и, наконец, когда решится вообще вся эта ситуация?