Блокировка не помогла

Давно хотела написать отзыв об этом банке, но как-то времени не было. Сейчас нашлось. Я в шоке от этого банка. Расскажу ситуацию вкратце. 13.02.12 в 15:15 в г. Самаре в магазине Ашан у меня украли кошелек. Там были несколько банковских карт, в том числе и карта ОТП банка. Так получилось, что вместе с картами в кошельке находился лист с пин-кодом от этой карты. 15:20 я позвонила дочери и просила заблокировать карту, дочь в эту же минуту дозвонившись в несколько банков, все утерянные карты заблокировала, оператор ОТП банка сказала, что установит временную блокировку и чтобы, когда "мама пришла домой, она нам позвонила и подтвердила блокировку". Я по приходу домой, минут через 10. Позвонила в ОТП и подтвердила блокировку при этом, уточнив у специалиста нужно ли мне ехать в банк писать заявление на полную блокировку, она ответила, что это не обязательно. Вечером этого же дня мне стали приходить смс о списании с моей 2 раза блокированной карты денежных средств. Несколько раз по 5000 р. (в итоге была списана сумма около 40 000р.). Естественно, я тут же начала звонить в банк и блокировать повторно карту, дозвонилась, оператор сказала - да, произошел технический сбой, и ваша карта была разблокирована, вы хотели бы ее повторно заблокировать? Я в шоке! Карту еще раз блокировали, естественно, к тому времени изрядно потрепав лимит карты аж на 40 000р. В этот же вечер написали заявление в милицию. С этим заявлением или бумажкой из полиции + заявление об утере карты я пошла в банк, меня там успокоили, сказали что такое бывает сплошь и рядом, чтоб я не переживала, шла домой, снимут показатели с камер банкомата и при проверке вернут на карту мне деньги. Я спокойно оплачивала только свой долг… По факту написанной претензии ответа не было, 05.10.12 я опять повторно написала претензию и попросила банк уведомить меня об ответе письменно или по телефону. Прошло 60 дней - ответа нет (по факту возвращенных денег тоже), звоню в банк интересуюсь рассмотрением претензии. Мне отвечают, что претензии рассматриваются только в головном офисе, но звонить туда бесполезно, там мне ничем не помогут, если я хочу получить ответ по претензии, должна написать письмо в банк. Я уточняю - т.е. я пишу еще одно обращение, оно опять рассматривается 60 дней и не факт, что мне на него ответят?* Ответ оператора - ну да именно так... Я в шоке опять же. Сейчас 30 марта 2013… Прошло больше года ни денег ни ответа ...ничего... Если опять разбирательств не будет, буду вынуждена обратиться в ЦБ и роспотребнадзор, деваться больше некуда.