Верните деньги!

Я уже устала биться с непробиваемыми сотрудниками вашего банка! Ваш банк неправильно рассчитал сумму финальной оплаты по потребительскому кредиту, ошиблись на 15! копеек. Мне пришлось снова приходить в ваш банк (хотя я была уверена, что договор уже закрыт, о чем мне сообщали ваши сотрудники) и платить 15(!) копеек. Естественно, при этом мне пришлось оплатить еще раз услугу по внесению наличных - 50 руб. В ответ на мое обращение банк полностью признал свою вину, но возвращать потраченные мною деньги за комиссию мне отказались, сославшись на техническую проблему! Что это за проблема, которая мешает банку вернуть 50 рублей из-за своего же косяка?! Ни в колл-центре ни в отделение банка на Покровке (ведущий менеджер) мне ответить не смогли, предложили еще раз написать обращение в банк. Что еще хочется отметить: 1. В среднем каждый раз я провожу в отделении на Покровке не менее часа: сегодня ведущий менеджер бегал на улицу, пока я уже ждала "5 минут", потом всем коллективом все дружно смеялись над фотографиями, все время она бегала туда-обратно. 2. Никто не может мне ответить на мои вопросы, все отправляют в колл-центр (последнее мое общение заняло 33 минуты) или написать бумажку. 3. Постоянно идет обман: мне несколько раз говорили, что мне отправляли смс, звонили и писали письма - у меня нет ничего этого! Мой телефон включен 24 часа в сутки и доступен в связи с работой, смс НЕТ, писем НЕТ! У меня записаны все имена, все даты, которые мне нагло врали. Я полностью исполнила свои обязанности перед банком, почему банк извиниться не может за предоставленные неудобства, потраченное время, деньги и нервы?! Мне сегодня выдали бумажку без подписи и даты, которую мне, якобы, отправили по почте, опять же без комментариев...