Некомпетентный операционист, ссылающийся на колл-центр

09.04.2013 22:57

3963

Оценка

Отзыв проверен

Сегодня был в ДО "Новокосинский" (ул. Новокосинская д. 22), хотел уточнить по поводу, кредита наличными, ипотеки и по поводу вклада. Пришел в ТЦ МИГ. Захожу в отделение, там никого, кроме охранника. Спросил, где могу уточнить по поводу кредитных продуктов и вклада, на что мне сказали: "Сейчас ждите, девочки с обеда придут, а то все разбежались". Сижу жду. С угла появляется особа лет 35, (СЕЛА слева, ПОЧЕМУ-ТО БЫЛА БЕЗ БЕЙДЖИКА) и говорит - "Что нужно?". Я сказал, что интересуюсь, ипотекой, кредитом наличными и вкладом. На что эта сотрудница, сделала круглые глаза и сказала - Я НЕ КОНСУЛЬТИРУЮ ПО ПОВОДУ ИПОТЕКИ! Тогда я уточнил, может ли она рассказ о вкладах и кредите. Тогда она еще громче заявила - Я ЭТИМ НЕ ЗАНИМАЮСЬ! Звоните в колл-центр! (Хотя по рекламы по вкладам у них было много). После такого обращения желания открывать вклад, и брать другие кредитные продукты сразу отпало. Мой совет банку, если вы взяли сотрудника по знакомству, то хотя бы научите его элементарному приличию, иначе сами клиенты научат...

Ак Барс Банк

2013-04-12T14:25:00+04:00

Уважаемый Oleg7689! Нам дорого мнение каждого Клиента и мы всегда проводим работу со всеми претензиями. По факту Вашего обращения сообщаем, что операционист владеет общими знаниями по кредитным продуктам, а отдел ипотечного кредитования находится в дополнительном офисе «Фили», о чем он и хотел Вас проинформировать, предоставив телефон дополнительного офиса. Отметим, что действительно у сотрудника Банка не было бейджика, ввиду того, что на столе имеется настольная табличка с данными сотрудника. Если возникло недопонимание с конкретным сотрудником, Вы можете обратиться к другим сотрудникам Банка либо в другие отделения ОАО «АК БАРС» БАНК. Мы всегда рады Вас видеть и обязательно найдем для Вас запас хорошего настроения! Ваши замечания были приняты во внимание и доведены до руководства филиала. С сотрудником Банка была проведена дополнительная беседа по соблюдению Стандарта качества обслуживания Клиентов и недопущения в дальнейшем подобных ситуаций. Приносим Вам свои искрение извинения за предоставленные неудобства, надеемся на Ваше понимание и, что в дальнейшем наше общение будет только позитивным. С уважением, ОАО «АК БАС» БАНК

О банке

Народный рейтинг

28 место

из 307 банка

3,79

средняя оценка

21.21%

решено проблем

1 604

отзывов

1 523

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Поддержка разъяснила про неустойку и время минимального платежа user-673015820121 Имею в Банке кредитку Emotion. 25 августа был срок минимального платежа, и я его оплатил. Но 26 августа пришло СМС, что просрочен платёж, а в пункте задолженностей по карте было...

Ак Барс Банк

Закрытие кредитной карты user-952317370746 Обратилась в Ак Барс банк на горячую линию с вопросом о возможности записаться в отделение для закрытия кредитной карты, так как в приложении банка данная услуга отсутствует...

Ак Барс Банк

Оплата ЖКХ по QR СБП по кредитной карте user-410113259676 У меня есть кредитная карта АК барс банка. Было не понятно можно ли по ней платить за ЖКХ по QR СБП, так как некоторые банки за такие платежи по кредиткам берут комиссии и не...

Ак Барс Банк

Быстрый ответ от банка user-481726031347 Впервые обратилась в банк через он-лайн чат по поводу проблем с моей кредитной картой. Была приятно удивлена, что ответ пришёл очень быстро. Сотрудник банка все четко и подробно...

Ак Барс Банк

Отзыв о работе сотрудника user-415825808563 19.07.2026 обращалась за помощью в 20 ч. 37 минут на горячую линию АК Барс банка. Вопросы:условия бесплатного обслуживания дебетовой карты, возможность получения кредитной карты...

Ак Барс Банк

Помощь в увеличении лимита по кредитной карте user-33268737414 У меня есть кредитная карта Ак барс банка, на ней есть лимит средств. По истечении времени я израсходовал весь лимит и мне захотелось увеличить его и в дальнейшем осуществлять...

Ак Барс Банк

Бывают недоразумения, но через обращения всё решается лояльно user-673015820121 Имею в Банке кредитную карту. За многие годы использования она физически встречалась вплоть до расслоения и не всегда проходила при контактной оплате, так что была необходимость её...

Ак Барс Банк

Поддержка разъяснила про неустойку и время минимального платежа

Оценка 5

Имею в Банке кредитку Emotion. 25 августа был срок минимального платежа, и я его оплатил. Но 26 августа пришло СМС, что просрочен платёж, а в пункте задолженностей по карте было... Читать полностью

02.09.2026

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

Обратилась в Ак Барс банк на горячую линию с вопросом о возможности записаться в отделение для закрытия кредитной карты, так как в приложении банка данная услуга отсутствует... Читать полностью

20.08.2026

Оплата ЖКХ по QR СБП по кредитной карте

Оценка 5

У меня есть кредитная карта АК барс банка. Было не понятно можно ли по ней платить за ЖКХ по QR СБП, так как некоторые банки за такие платежи по кредиткам берут комиссии и не... Читать полностью

09.08.2026

Быстрый ответ от банка

Оценка 5

Впервые обратилась в банк через он-лайн чат по поводу проблем с моей кредитной картой. Была приятно удивлена, что ответ пришёл очень быстро. Сотрудник банка все четко и подробно... Читать полностью

09.08.2026

Отзыв о работе сотрудника

Оценка 5

19.07.2026 обращалась за помощью в 20 ч. 37 минут на горячую линию АК Барс банка. Вопросы:условия бесплатного обслуживания дебетовой карты, возможность получения кредитной карты... Читать полностью

19.07.2026

Помощь в увеличении лимита по кредитной карте

Оценка 5

У меня есть кредитная карта Ак барс банка, на ней есть лимит средств. По истечении времени я израсходовал весь лимит и мне захотелось увеличить его и в дальнейшем осуществлять... Читать полностью

14.07.2026

Бывают недоразумения, но через обращения всё решается лояльно

Оценка 5

Имею в Банке кредитную карту. За многие годы использования она физически встречалась вплоть до расслоения и не всегда проходила при контактной оплате, так что была необходимость её... Читать полностью

03.06.2026