Интернет и мобильный банк - самые ли технологичные?

10.04.2013 22:04

2218

Оценка

Отзыв проверен

Не думал, что буду писать претензию на ТКС, но честно проблем уже на самом деле много... Начнем по порядку. Первый "косяк". Была покупка билета в марте 2 числа на сайте AVIACASSA - бывшего партнера, по первой операции был отказ, вторая успешная. Операция, по которой транзакция не прошла, в ИБ и мобильном банке почему-то "висела" месяц, пока я также не написал и вопрос этот не решили. В мобильном банке отказ в авторизации висел сверх действующих операций, авторизация по которым произошла намного позже. Далее. Получил я смс сообщение (по окончании расчетного периода), с начислением процентов, из смс было видно, что: проценты - 297,84 руб. cashback - 1177,08 руб. зачислены на мой счет, но фактически, в ИБ видно, что % составляет только 148,92 руб. Cashback совпадает. Вопрос возник сразу - кому верить? Отписал в тех поддержку, через некоторое время - решили вопрос. Ладно, вопрос был закрыт. Далее. Покупал в интернете купон на известном сайте. Произошел возврат этого купона. Деньги были возвращены на карту своевременно, но в мобильном банке почему-то операций возврата [B]было 8![/B], хотя по факту должна быть только 1. После написания в тех поддержку со скринами проблему решили. Вопрос также был снят. И сейчас, наконец, ситуация, которая побудила меня написать претензию. Переводил деньги юр. лицу в другой банк. Оплачивал ком. услуги. В ИБ ввел все корректные данные, перепроверил 3 раза. Пришла смс с кодом, ввел. Приходит чек на почту, со след. содержанием - Квитанция №: 3909976 Тип: Банковский перевод юр.лицам Дата: 10.04.2013 Время: 21:17 Статус транзакции: Успешно Сумма перевода: 1,791.61 р. Плательщик: ****** Наименование Банка ОТДЕЛЕНИЕ N8622 СБЕРБАНКА РОССИИ Номер счета в банке-получателе [B]VISA *0818[/B] Корреспондентский счёт [B]AmericanExpress*0649[/B] БИК Банка 046311649 Как вы считаете, это вообще нормально? Я вводил на сайте данные одни, а чек пришел по чьим данным?! При звонке в call центр, и выяснения некоторого времени непонятно чего мне сказали, что технические проблемы в банке. Ну, уважаемые, проблемы могут быть какие угодно, но в чеке то я, почему данные вижу абы какие?! По совокупности всех факторов - принял решение поставить оценку 1 балл. Данная ситуация очень не понравилась.

Т-Банк

2013-04-11T10:56:00+04:00

Здравствуйте. Вряд ли Вы "не думали" о написании подобного отзыва, особенно если принять во внимание историю Ваших постов на портале, где из 16 Ваших отзывов 13 имеют оценку "1", 3 - без оценки, и в общей сложности 3 отзыва с оценкой "1" имеют прямое отношение к нашему Банку. При этом мы искренне благодарим Вас за то, что практически все описанные Вами сложности решены Банком либо сразу же, либо после получения необходимой информации. Мы уверены, что лишь те, кто стоит на месте, не двигаясь вперед и не разрабатывая ничего нового, имеет возможность не работать над ошибками. Мы за очень короткий промежуток времени прошли путь до Банка-эмитента №3 в нашей стране, и, нужно признать и понимать, этот путь не был и не будет безошибочным. Ваше описание ситуации несколько неточно - первая операция была успешно проведена, после чего по ней порталом был произведен возврат средств, который отражается в качестве авторизованной к возврату суммы. Ее отражение вверху списка как авторизованной операции корректно и исчезает она из списка по прошествии 31 дня. Мы анализируем сейчас этот аспект отражения проведенной, но возвращенной операции, и ищем варианты иной визуализации. Ошибочная сумма процентов, указанная в SMS-сообщении, не имеет прямого отношения к Интернет-банку и мобильному приложению, и именно в этих системах она была указана верно. Примите, пожалуйста, извинения, которые нами уже приносились лично, публично на страницах портала. Множественное отражение операций в мобильном приложении зафиксировано и исправлено во многом благодаря и Вашему сообщению о ситуации и предоставлению данных, которые помогли нам скорректировать работу приложения. Мы, так же как и Вы, считаем описанную ситуацию с некорректным отображением номера счета в Банке-получателе и корреспондентского счета Банка-получателя не нормальной, о чем сразу же Вам сообщили. Приносим Вам свои извинения и постараемся скорректировать эти данные в Интернет-банке в максимально короткое время. Отметим, что на фактические межбанковские переводы это никоим образом не транслировалось. С уважением, ТКС-Банк.

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,45

средняя оценка

25.2%

решено проблем

32 105

отзыва

31 944

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о продуктах Т-Банка

Дополнительная карта

Помощь в вопросах оплаты картой

Рассказали про минуты и тарифы Т мобайла

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

Помощь оператора

Подсказали, куда делась кнопка Обращения из чата

Поддержка проверила ситуацию с кэшбеком

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру