Raiffeisen. Reality show

15 января 2008 г. мною в отделении "Новый Арбат" Райффайзенбанка была написана и отдана сотруднику банка заявка на увеличение кредитного лимита по кредитной карте "МАЛИНА (тм) - Райффайзенбанк", счастливым держателем которой и являюсь более года. Получил уверение сотрудника, что заявка будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней, и со мною "свяжутся" в любом случае. Через две недели я позвонил по номеру информационного центра Райффайзенбанка и мне посоветовали обратиться по этому же номеру, с 9 до 21-го часа в рабочий день, для беседы с "кредитным специалистом". Я позвонил еще через неделю, долго слушал приятную музыку, раздающуюся из телефонной трубки, затем ответивший специалист, услышав слово "карта", тут же перевел вызов на другого специалиста, соединения с которым я ждал тоже немало времени (слушая музыку). Второй специалист, поинтересовавшись моими кодовыми словами-цифрами, перевел меня на третьего. Эта дама оказалась бесстрашной, и смогла-таки побеседовать со мною в отношении моей заявки. Она спросила меня (зачем-то) мой контактный телефон (ОН БЫЛ УКАЗАН В ЗАЯВЛЕНИИ), и строгим голосом, не терпящим возражений (от которого я растерялся, так как вспомнил школу и воспитание, исполняющееся за забытый учебник), спросила, сдавал ли я 2-НДФЛ? На что, совсем растерявшись, я ответил, что сдавал. Она ответила: "Ждите, вам позвонят". Спросить, отчего уже 3 недели, как не звонят, у меня не хватило смелости. На прошлой неделе, посетив вышеназванное отделение уважаемого банка с целью пополнить счет карты, я поинтересовался у специалиста, чем же вызваны такие задержки. Мне 35, я понимаю, что когда рождается новое, не побоюсь этого слова, Сообщество - "один банк - одно имя!" (с) Райффайзен, выражающееся в слиянии с Импэксом, задержки могут быть и более серьезными. Мне ответили, что все выяснят и перезвонят. В течение трех дней. Я поинтересовался, на всякий случай, не утеряна ли моя справка о доходе (я понимаю, что ситуация с задержкой, может быть вызвана именно утерей), но меня заверили, что это невозможно. И вот сегодня, 26 февраля 2008 г., мне на указанный мобильный позвонила сотрудник Райффа и милым голосом сообщила, что В ВЫПУСКЕ кредитной карты мне отказано. Я спросил ее, значит ли это, что карта закрыта? Она ответила, что ничего на сей счет ей неведомо, и она "видит" лишь то, что мне ОТКАЗАНО В ВЫПУСКЕ КАРТЫ. И посоветовала обратиться в информационный центр, что я и сделал. Вот там-то мне и ответили, что отказано не в выпуске, а в увеличении кредитного лимита. Я ждал ответа 42 дня! И вот! Свершилось! :ura: Возможно, отказ был вызван утерей моей справки о доходах физ. лица, либо тем, что к моменту принятия решения, она для банка не имела силы, т.к. прошло более 40 дней с момента ее выдачи. (Когда рождается новое, случаются порой и не такие казусы). В связи с вышеизложенным, вопрос к сотрудникам уважаемого кредитно-финансового учреждения: Что для меня будет полезнее, написать еще одно заявление, подкрепленное еще одной справкой, попросить банк закрыть карту, или же оставить все as is? Могу сказать еще, что при подаче заявления (15.01.08), сотрудница банка заметила, что коль скоро, я, укладываясь в льготный период, ни разу, более чем за год не заплатил проценты по кредиту, то в моем лице банк не видит пользы для себя. На мое логичное замечание, что я вот, дескать, и пишу это заявление, чтобы польза появилась, у оной сотрудницы возражений не нашлось. Вы - лучшие! С уважением. Держатель карты VISA-МАЛИНА-Raiffeisen(tm) 4222 .... .... 3336. Администратору: претензия вызвана не ОТКАЗОМ увеличить лимит по карте (хотя и неудобно на нее по два раза в мес. деньги бросать, "но каждый любит себя, как хочет", се ля ви), а 1. СРОКОМ рассмотрения заявки, в несколько раз, отличающимся от заявленного; 2. Тем, что в банке, выражаясь образно, "правая рука не знает, что делает левая", т.е. КАЧЕСТВОМ обслуживания.