Потеря времени, очереди, неадекват

У меня много лет карта Райффазена в Петербурге. Стараюсь ею не пользоваться, потому что обслуживание ужасное. В отделении на углу Московского и Благодатной ни разу не провела меньше 30 минут. Даже если это середина буднего дня. Иногда я использовала карту для paypal. 22 или 23 марта я приехала в отделение у метро Купчино. Долг был 36.84 доллара. Карта долларовая. Я попросила взять с меня ровно столько денег, чтобы покрыть долг полностью, но и лишнего не оставалось. Хотела закрыть карту совсем, но забыла ее взять с собой. Я несколько раз повторила свою просьбу. С меня взяли деньги, я заплатила в кассе и уехала. 23-го получаю смс - баланс вашей карты пополнился, доступный остаток 3998.83 (бинго! при лимите 4000). Страшно обрадовалась. Решила окончательно закрывать карту. Последний раз по ней оплатила в paypal и поехала 4-го апреля карту закрывать в отделение на Московском. Карту я дома искать не стала, попросила ее заблокировать и закрыть счет. Я провела у стойки минимум 20 минут, пока мы с девушкой операционисткой ждали письмо из специального отдела. "Специалисты" должны были посчитать, сколько точно денег брать с меня в этот раз. Мне сказали сумму, я сама примерно прикинула, поняв, что почему-то с меня хотят на 3 доллара больше. Уточнила у девушки, она пожала плечами. Я решила "забить", пошла заплатила. Напоминаю - лимит у меня был 4000р. Я хотела закрыть карту совсем с нулевым балансом. 5-го апреля мне приходит смс - баланс вашей карты пополнился. Доступный остаток 4003.04 USD. 1) я вообще-то эту карту закрыла 2) хотела добиться нулевого баланса Похоже, это совершенно нереальная задача для персонала Райффайзена.