МТС-Банк не отвечает на претензию более 150 дней

У меня была кредитная карта ОАО МТС-Банк бывший МБРР. На ней была задолженность и начислены пени, все это дело я закрыл одним платежом в июне месяце 2012 года. После этого было написано заявление на закрытие карты, и карта была при мне уничтожена. Потом я получил выписку по карте, и в ней были все штрафы и прочее по нулям, а в пункте исходящий остаток стояло 50 тыс.руб. с небольшим. Я два раза по телефону и потом в офисе спрашивал что за цифра. Все мне сказали, что это моя переплата и я могу ее забрать. Я и забрал и расходник есть. Через 10 дней я позвонил в банк и мне сказали, что у меня штраф за неисполнение обязательств по договору 46 тыс. рублей с небольшим. Я на следующий день приехал и написал претензию, они ее либо потеряли, либо проигнорировали и уничтожили, потому что ее в экспертном отделе не было потом. После долгих выяснений я написал вторую претензию за №13039 от 29.10.2012 и до сих пор на эту претензию нет никакого ответа. Я просил передать его в офис на м.Чистые пруды, копия претензии с номером и печатью банка у меня есть. При этом с февраля месяца мне присылают смс и звонят коллекторы - надоели, я общаюсь с ними, но они ситуации даже не знают и в основном кладут трубку после того как слышат что претензия в банке. Я писал электронную жалобу в ЦБ РФ и ФС ФР, они связались с банком и ответили, что те что-то там расследуют, но никаких движений я за все время не увидел. МТС-БАНК сообщил в ЦБ РФ и ФСФР, что они проводят служебное расследование, о результатах которого мне будет сообщено дополнительно, но они мне ничего не сообщали и никак не пытались связаться. Я инвалид 3 группы по неврологическому заболеванию периферийной нервной системы, мне стрессы противопоказаны лечащим врачом, и у МТС-Банка есть копии моих документов об инвалидности - юрист знакомый помог, а МТС-Банк продолжает мотать мне нервы. Теперь, наверное, надо идти либо в суд, либо в полицию, иначе все это дело так и будет висеть и кредитная история не восстановится. Потому что МТС-Банк не хочет досудебно все решить и признать некомпетентность своих сотрудников, оставив меня в покое и восстановив мою кредитную историю. [b]От Администратора[/b] Уточните, пожалуйста, какой кредитный лимит был доступен по карте? Кто и когда Вас консультировал, что 50 000р. - это переплата и Вы можете воспользоваться средствами? [b]vishnmg[/b] Уточняю. На момент открытия карты кредитный лимит был 74 650 руб. Потом, когда я ее закрывал, он судя по всему был меньше. Консультировали относительно переплаты два раза сотрудники колл-центра, к сожалению, имен не помню и один раз в офисе банка на м.Чистые пруды отделение "Архангельское" сотрудник отв.исполнитель Д-на Т.Ф. сказала, что это моя переплата и спокойно выписала расходный кассовый ордер 19.06.2012, нулевую выписку, в которой числилась сумма в 50 000 руб. давала сотрудник отв. исп. К-нко Ю.Ю. 18.06.2012. Все эти документы у меня есть.