Справка о закрытии кредитной карты и отсутствии задолженности перед банком

Добрый день. Первый раз столкнулась с такой ситуаций при обслуживании клиентов. Я подала заявку на ипотечный кредит в банк (не Райффайзен), при проверке моих данных банком было обнаружено, что у меня существует открытая кредитная карта с одобренным лимитом в 50 т.р. В результате выяснилось, что данная карта открыта у меня в РайффазенБанке в 2010 году. Дело в том, что карты у меня на руках нет, картой я не пользовалась и даже не активировала. Одним из условий предоставления мне кредита стало предоставление справки от Райффайзенбанка следующего содержания: карта закрыта, доступа к счету клиент (бывший клиент) больше не имеет, задолженности перед Райффайзенбанком нет. Я посетила ближайшее отделение Райффайзенбанка (отделение Смоленское 10.04.2013г). Работал со мной специалист - Л-ин Василий Константинович. Я объяснила ему ситуацию, он мне подтвердил, что да, у меня есть кредитка банка Райффайзен. Специалист не смог мне объяснить, на каком основании была активирована карта, подтвердил, что на руки я ее действительно не получала. Я написала заявление о закрытии карты, попросила выдать мне справку, которая мне нужна для получения кредита в другом банке, на что получила ответ, что согласно процедуре, мне данную справку выдадут только после закрытия счета через 45 дней. Данный ответ меня не устроил. Дело в том, что у меня срывается сделка из-за этой кредитной карты. Я позвонила на горячую линии РайффайзенБанка, еще раз объяснила ситуацию, спросила о нужной мне справке - специалист убедил меня в том, что я имею возможность получить такую справку в любом отделении банка без предварительного заказа (думаю, что звонки записываются, и службы банка без труда поднимут звонок). Я в очередной раз пришла в отделение "Смоленское" в свое рабочее время 15.04.2013г (соответственно, отпросившись еще раз с работы), прождала свою очередь. Специалист - девушка (к сожалению, не помню ее имени) после моего запроса перенаправила меня на менеджера. Дождавшись еще раз очереди, мы начали общение по моей ситуации с менеджером Юрием Ков-ко. Очередной раз я рассказала свою ситуацию, в том числе о том, что где карта сейчас специалисты банка мне не объяснили, что карту я не активировала, кредитом не пользовалась и прошу справку, в которой было бы указано, что карта закрыта, доступа к счету нет, долга нет, претензий со стороны банка нет. На что Юрий выслушал меня и выдал мне справку следующего характера: "Настоящим подтверждаю, что договор о предоставлении и обслуживании кредитной карты № ......38193412, заключенный между Ч-зова Е.А. от 11.01.2010 (далее Договор), прекратил свое действие. Задолженность клиента перед ЗАО "Райффайзенбанк" по Договору полностью погашена. Настоящая справка не может рассматриваться как поручительство или гарантия". В ответ я запросила у Юрия справку содержания, которое необходимо мне, как клиенту. Он сказал мне, что данная справка является стандартом Райффайзена и она устроит любой банк, а случае необходимости, я могу подойти снова с моей проблемной ситуацией. Необходимость наступила. Банк, в котором я оформила заявление на кредит, не устроила эта "Волшебная" приписочка про то, что "справка не может рассматриваться как поручительство или гарантия". И вот снова, теперь уже в пятницу 19.04.2013г, мне пришлось ехать в отделение Смоленское. На этот раз общение происходило с менеджером А-ной Еленой (окно № 13). Уже не буду расписывать тонкости нашего общения, ответ был таков, что справку без этой "волшебной" записи про поручительство или гарантию мне выдать не могут - и это несмотря на то, что моя ситуация совсем уж не стандарт, а нарушение со стороны банка! Я попросила Елену дать мне возможность пообщаться с ее руководством по данному поводу или с тем сотрудником банка, кто компетентен в вопросе предоставления справок - получила отказ. В результате мною были написаны два заявления с просьбой разобраться в данной ситуации и выдать мне справку без данной фразы в срок, не позднее 7 календарных дней (данный срок не случаен с моей стороны, повторюсь, у меня срывается сделка и это "горящий" вопрос). Теперь вот очень жду, что компетентные специалисты банка смогут выделить свое время, рассмотрят мое заявление и выдадут необходимую мне справку без этой фразы "Настоящая справка не может рассматриваться как поручительство или гарантия". [b]Администратор:[/b] А вообще, удалось выяснить, откуда появилась эта карта? Ранее Вы были клиентом банка? [b]chekate:[/b] Выяснить, к сожалению, ничего толком не удалось. Я вспомнила, что могла быть клиентом банка в 2010 г. (когда появилась эта кредитная карта) по зарплатному проекту компании, в которой на тот момент работала. Менеджер банка не подтвердил мое предположение, он также не смог мне сказать в каком именно отделении была выпущена карта (отделение это уже закрыто с его слов). 26.04.2013 позвонила в банк, чтобы узнать о судьбе своих двух заявлений (принятых у меня сотрудниками отделения Смоленское). В ответ специалисты телефонной линии три раза переключали меня, никто мне ничего не сказал ,не смогли меня идентифицировать, давали телефоны, просили ожидать, и т.д. по кругу... Хочу пожелать работникам данного банка уважительного отношения к свои клиентам (бывшим клиентам). Ведь все мы одновременно являемся сотрудниками одной компании и клиентами других. Очень жаль, что банк не реагирует на заявления своих клиентов, просьбы помочь разобраться и решить вопрос. Учла на будущее, что в РайффайзенБанком не стоит обращаться.