Альфа банк - "красавцы"

Я напишу свою историю открыто, со всеми цифрами, чтобы было понятно что и откуда вылезло. Начнем с предыстории: 26 марта я получила счет от компании на оплату услуг в размере 150 000 тысяч рублей, и у меня встал вопрос, где и как лучше произвести оплату по данному счету. Удобней всего по месторасположению был Альфа-Банк. Там я раньше никогда не обслуживалась. Я поспрашивала у знакомых, что там и как. Мне рассказали, что там так себе, скорей всего можно будет произвести оплату через интернет-банк (Альфа-клик), и там комиссия будет не более 150 рублей за платежку, но в любом случае нужно идти в банк и уточнять все детали. И 27 марта я отправилась в Екатеринбургский филиал Альфы, который находится на улице 8 марта, 194. И тут началось... История: я взяла с собой счет от компании, чтобы показать его сотрудникам и спросить смогу ли я такой счет оплатить и как лучше это сделать. Подошла к девушке-работнику банка, и она сказала, что для того чтобы пользоваться Альфа-кликом, мне необходимо открыть счет в банке (можно без выпуска карты) – открытие счета бесплатно, необходимо будет оплатить обслуживание (59 рублей ежемесячно), можно оплачивать каждый месяц, делая пополнение счета на 59 рублей. Вносить деньги можно через кассу или банкомат и оплачивать счета через АК, где комиссия 1% от суммы перевода, но не более 150 рублей. Я переспросила: «То есть сумму в 150 000 тысяч рублей я смогу перевести с комиссией в 150 рублей?». Она ответила: «Да». Открываем счет. Мне выдают всего две бумажки, типа «договор». Одна бумажка – это информация о том, что мой счет открыт в рублевой валюте, а вторая - это логин для входа в Альфа-клик. Вот с таким пакетом документов мне открыли счет. Больше никакой информации об услугах, тарифах и комиссионных вознаграждениях я не получала, не подписывала, не соглашалась – ни письменно, ни устно. После чего меня отправили в кассу для того, чтобы я внесла на свой счет необходимую сумму. Я зашла в кассу и сказала, что мне нужно внести на свой счет 150 180 рублей (где 180 рублей оплата за обслуживание на три месяца по 59 рублей за каждый) и протянула ей бумажку с номером своего счета. В этот момент в кассу зашел сотрудник банка и начал беседу с кассиром. Я стою, жду, пока они там поболтают, но она вообще усвистала из кассы, вот так просто встала и вышла, ничего мне не сказав... Я в шоке... Возвращается через две-три минуты и спрашивает так по-хамски, как на рынке: - Че хотели? Я вообще чуть не упала от такого обслуживания. Но повторяюсь: - Мне нужно внести на свой счет 150 180 рублей. - Че-че? Громче говорите! - с такой гоповской интонацией. Я опять повторяюсь... Она берет бумажки, смотрит. И я вспоминаю, что мне нужно внести дополнительные 150 рублей на счет, т.к. за перевод средств через АК будет комиссия. - Ой, знаете, мне дополнительно нужно еще внести 150 рублей, там комиссию снимут за перевод. - Какой у вас перевод? - Мне нужно оплатить счет на услуги компании, и для того, чтобы сделать перевод через АК я хочу внести деньги на счет, там ведь комиссия будет 150 рублей за данный перевод, верно? - Наверное, не знаю. Дайте ваш счет. Даю. - Можно без комиссий сейчас перевести» - говорит мне кассир, как в последствие выяснилось Г-ва Ирина Владимировна. - Как? Совсем без комиссий? - переспросила я. - Да! Перевод делать будете? - опять с гоповской интонацией. Я подумала: зачем платить в АК 150 рублей комиссии, если я прямо сейчас могу оплатить счет вообще без комиссий. - Да, конечно! - и я естественно согласилась. Я внесла на свой счет 150180 рублей (на что у меня есть приходник). И она сделала перевод по счету, который я ей дала. Выдала платежное поручение (никаких комиссий там не прописано) и бумажку с информацией о движение средств (никаких комиссий там не указано). Я довольная вышла из банка. С полной уверенностью, что еще и 150 рублей сэкономила. На следующий день мне звонит сотрудник банка и просит приехать с паспортом, они открыли мне счет и забыли его отсканировать. Как так? Но я заехала. Через пару недель. 10 апреля я поехала снова в банк оплачивать счета, с полной уверенностью, что там я могу сделать это без комиссий, так как уже это делала. Захожу в кассу, здороваюсь с кассиром (той же самой женщиной). Передаю ей платежки и говорю, что хочу внести на свой счет деньги и провести с него оплату по вот таким-то счетам. Она туповатым взглядом на меня смотрит. И опять хамит, потом заходит сотрудник банка и вуаля дежавю – история повторяется, она куда-то уходит – без разъяснений исчезает, я около 3-4 минут ее жду. Она возвращается и произносит свое фирменное: - Че хотели? Я повторяюсь. Она берет бумажки, и говорит: - У вас минус на счете. - Подождите, какой минус, откуда? - А я откуда знаю? Я вообще этим не занимаюсь, это не ко мне, идите вон туда, мне не до вас. То есть две недели назад она этим занималась, а тут перестала? Две недели назад она знала, а тут не знает? Я выхожу из кассы. Подхожу к девушке, которая открывала мне счет, и спрашиваю, откуда у меня минус. Она делает распечатку по моему счету, и рассказывает, что 28 марта у меня произошел несанкционированный перерасход средств, на сумму перерасхода мне уже начислены пени/процент. Я чуть не упала. Она поясняет. Что с меня сняли комиссию в размере 1 500 рублей, то есть 1 % от суммы перевода. Я просто слов не могу подобрать, чтобы описать то растерянное состояние, в котором я была. Я так сильно расстроилась, что даже расплакалась. Очень обидно стало. Конечно, в голове сразу возникли вопросы: 1. Почему мне никто не сказал об этой комиссии? Почему сотрудник банка (кассир Г-ва Ирина Владимировна смотрела мне в глаза и говорила, что комиссии нет, а на самом деле она есть! Почему она меня неверно проинформировала? Знала ли она об этой комиссии сама? Если нет, то как такой некомпетентный сотрудник может работать в банке? Если она не знала, почему я должна платить за ее ошибки? А может она знала, но нарочно? Просто потому, что я ей не понравилась? Или может она получает какой-то бонус за проведенные операции? 2. Почему данные комиссии не отражены в тех бумажках, которые мне выдавал кассир? Почему при подписании договоров и при открытии счета мне не выдали информацию о комиссионных вознаграждениях банка, тарифах и т.д.? Почему у меня вообще нет никакого договора? 3. Почему меня никто не предупредил сразу о перерасходе средств? Почему начислялись проценты и я была не в курсе этого? Почему я узнала об этом только через две недели и не от банка, а самостоятельно? 4. Как я смогла потратить больше, чем у меня есть? Это ведь депозитный счет. На мои вопросы ответили лишь, пожимая плечами, и я спросила как и куда можно написать претензию. Сотрудник банка сказала, что претензию можно составить в их отделение, и сразу пояснила, что толку от претензии не будет, мне все равно никто ничего не вернет и лучше внести средства. А мне так обидно стало. Почему я должна платить за некомпетентность сотрудников? А если это сделано умышленно и регулярно практикуется, то надо как-то остановить этот беспредел, ведь на моем месте мог оказаться кто угодно. Для кого-то 1 500 рублей – это неделя жизни. Мы составляли претензию около сорока минут – почему? Я диктую сотруднице то, что считаю необходимым отметить в претензии, в этот момент к ней подходит другой сотрудник банка и начинает с ней болтать о чем-то личном, она с ним отходит поговорить, а я как будто сама с собой разговаривала - ей пофиг вообще. Без предупреждения, без просьбы подождать, просто развернулась и пошла, а я продолжаю говорить. Нормально? Да? Вы не знаете, как такое возможно? Сходите в Альфа-Банк! В претензии я требовала снять с меня комиссию и вернуть на мой счет положительный баланс. Написали претензию, оправили, мне пришло сообщение с номером претензии и с примерным сроком рассмотрения 12 дней. Я успокоилась и понадеялась на то, что Альфа быстро исправит данную ситуацию. Проходит две недели. 24 апреля, ни ответа, ни привета. Я звоню по горячей линии, прослушиваю все пункты меню, но необходимого пункта там нет, поэтому связываюсь с первым попавшимся оператором и прошу перевести меня в нужный отдел. - Здравствуйте, я хотела бы уточнить, есть ли решение по моей претензии, номер такой-то. - Да, в претензии отказано, в связи с тем, что банком не был установлен факт нарушения со стороны сотрудника. Рекомендуем вам погасить задолженность, т.к. вам каждый день начисляется процент, а после 29 будет еще и штраф. Я конечно в шоке. Не ожидала. Возникли вопросы: Получается, если банком не было выявлено нарушения со стороны сотрудника – значит он меня проинформировал верно. То есть кассир сказала мне, что с меня снимут 1 500 рублей комиссии. Так? И я устно «согласилась» с этой комиссией, так как повторюсь - ни в одной выданной мне бумажке данная комиссия не была прописана, и я не подписывалась на нее. Но! Если она знала, и сказала мне, то почему она не потребовала меня внести на свой счет дополнительные 1 500 рублей в счет комиссии? Почему у меня произошел несанкционированный перерасход средств? Я попросила составить повторную претензию, но оператор мне сказала, что если причины и требования претензии не изменились, то нет смысла составлять – все равно откажут, рекомендуем вам погасить задолженность. Но я настояла. Мы составили повторную претензию. Ответ на нее пришел в этот же день – в претензии отказано. Я позвонила в общество по защите прав потребителя, оттуда меня отправили в Роспотребнадзор. Не дозвонилась до них, написала электронное письмо на почту – ответа, конечно же, не пришло. После праздников зайду к ним. Так же собираюсь написать претензию в главный офис Альфы с требованиями прислать мне свое решение в оригинальном экземпляре (для суда). Вчера мне пришло сообщение, что мне необходимо погасить задолженность по кредиту. Я вообще ничего не поняла. По какому кредиту? То есть теперь эта сумма, которая находится в минусе на моем счете - кредит? Тогда у меня масса других вопросов: Как банк мог выдать мне кредит без моего согласия? Как я могла получить кредит, если я его не брала? Не подвала заявки, не проходила процесса одобрения и вообще никаких процедур связанных с получением кредита. Но задолженность по кредиту у меня есть - вот такой сюрприз. Мне стали навязчиво названивать из банка и не просто просить погасить задолженность, а требовать – кошмар. Я позвонила в отдел претензий и решила составить еще одну претензию, лишней не будет. В итоге, как только я представляюсь, и говорю, что хочу составить повторную претензию, мне говорят: - Минуту, я переведу вас на необходимого специалиста. После чего я попадаю на линию Динамо – я дала ей уже такое название, :) потому что на этой линии никто не отвечает, вообще. Один раз ответил оператор – через 28 минут ожидания и через 2 минуты у меня связь оборвалась (каждые 30 минут сбрасывает). Вот такие вот дела... Кстати, создала группу в соц. сети в контакте - в поиске есть, можно легко найти. Будем там собирать отзывы, и прощаться с репутацией банка, за которую он так дорого платит. Только зачем? Дешевле быть на самом деле честным, а не так "честным для лозунга" и только в рекламе. [b]Администратор: [/b] Время посещения офиса 27 марта уточните, пожалуйста. [b]MariRu: [/b] В 15:11 по Екатеринбургу был открыт счет.