Альфа-клик или как "восстановить" пароль...

Даже не знаю с чего начать. Ладно, опишу кратко и скажу, что под каждым словом подписываюсь лично! 1. Оформила потреб кредит - выплатила. 2. Дали карту. 3. Карту у меня обманным путем выпросили, теперь плачу кредит сама - карта заблокирована и не на руках. 4. Сменила пароль в Альфа-Клике (было проделано в спешке, посему с успехом запамятовала). 5. Попыталась сама восстановить пароль, но нужны 4 последних номера карты (которой у меня нет). 6. Аккаунт заблокировался (из-за кол-ва неверных попыток - ну, тут понятное дело). 7. Обращаюсь по телефону за восстановлением пароля и тут начинается цирк с конями! Сверка данных - назовите кодовое слово. Называю - неверно! Спрашиваю - как так? Начинаю перебирать все что могла вспомнить - неверно! Поднимаю кредитные документы (по тому потреб кредиту, к которому выдали карту мне), и, о чудо!, вот же оно! То, которое я не раз произносила сотруднику на том конце провода. Перезваниваю, называю - неверно! Спрашиваю: - Почему? - Видимо была допущена ошибка. - Я понимаю. Но при чем тут я? Ошибка допущена вашими сотрудниками! - Вам нужно обратиться в отделение банка! - Я не могу физически! - В данном случае я вам ничем не могу помочь! - Мне взять костыли и приползти к вам в отделении на другом конце города? - В данном случае я вам ничем не могу помочь! - Я хочу подать претензию. - Вам нужно обратиться в отделение банка! - Соедините меня с вышестоящим сотрудником, кто бы смог мне помочь по телефону с данным вопросом. - Минуту. Ожидание иии.... отключение! Банк, у которого в сервисе интернет-банка написано "лучший интернет-банк России", вы наверно давно не обновляли информацию?! Уберите это и не позорьтесь! Мало того что звоните моей маме (человеку пенсионеру) в праздничные дни с 7 утра до часу ночи по кредиту, оформленным другим человеком. Так еще и заставляете из-за вот таких подобных вопросов тратить СВОЕ ЛИЧНОЕ время. На ошибку, допущенную ВАШИМ "специалистом"! И еще хотите, чтобы мы к вам - ваши клиенты неоднократные, обращались нормально?! Мы, знаете ли, тоже люди, у которых есть свои дела, работы, свое личное время. А данные сервисы создаются, чтобы облегчить обслуживание нас - чтобы вы вырывались на первые места из-за этого. У меня был подобный случай в Сбере (к счастью, пароль я не забывала, ошибка специалиста в кодовом слове), мало того что я подала претензию по телефону, так ее еще разобрали за ДЕНЬ(!). Оповестили меня СМСками, потом звонком, так еще и извинения на почту выслали и депремировали данного сотрудника! Учитесь у "динозавров". Очень жду ответа по данному вопросу! P.S. Заранее извиняюсь за возможные негативные слова тут и при дальнейшем общении (но выбора вы мне просто не оставили). P.P.S. ВСЕ документы у меня на руках! P.P.P.S. Как только закрою данную карту, никогда не обращусь к вам.