Очень медленное рассмотрение проблемной ситуации

Взял в банке кредит на 6 месяцев. 03 января 2008 вместе с первым платежом оплатил через терминал за 3 месяца вперед (чтобы после 3-х месяцев погасить досрочно). Позже я обнаружил, что отправил деньги не на тот счет. Дело в том, что в документах, которые дали мне при получении кредита, есть такая страничка - как оплачивать через терминалы. И на этой страничке крупным шрифтом написано НОМЕР ВАШЕГО СЧЕТА. И так же крупно - сам номер. Да, не проверил, вбил именно тот номер, который был указан в примере, и только потом понял, что номер не мой. 09 января 2008 в отделении банка на Сретенке я написал заявление о том, чтобы ошибочно переведенные средства зачислили на мой счет и не брали штрафов за просрочку, дал отксерить свой договор, квитанцию об оплате и все прочие документы, заполнил анкету какую-то. Служащий сказал, что все будет хорошо, и решение вопроса займет около 3-х недель. Чтобы избежать лишних проблем с процентами и штрафами я в банке заплатил еще за один месяц кредита и пошел домой ждать. Вместо обещанных 3-х недель прошло уже два месяца. Мне периодически звонят сотрудники банка и говорят о том, что вопрос о неначислении штрафов решен отрицательно, что мне придется их оплатить и т.п. На мой вопрос о том, вернули ли на мой счет деньги, операторы отвечают, что пока нет и информации у них нет. В пятницу позвонил сотрудник с вопросом, почему я не заплатил за февраль и за март. Услышав в ответ историю, описанную в достаточно возмущенных тонах, он сказал примерно следующее: "Ну, понятно, к сожалению, это вне моей компетенции" и распрощался со мной. Мой вопрос состоит из двух частей: 1. Как можно пообщаться с вменяемым сотрудником, который будет обладать информацией о том, какова же ситуация и когда она уже наконец разрешится? Люди, звонившие мне, ответить на этот вопрос не могут, а дозвониться в банк по злополучному номеру 981-0-981 невозможно! 2. Собственно самый волнующий меня вопрос - какова ситуация с моим счетом и когда она уже наконец разрешится? Простите, что повторяюсь. Очень надеюсь услышать ответ вменяемого и компетентного сотрудника банка. Заранее благодарен, Евгений. [b]P.S. 14.03.2008 [/b] Часа через три после написания предыдущего отзыва и отправки копии на consultant@rencredit.ru мне позвонила консультант Ирина, которая, как и во всех предыдущих звонках, сообщила, что банк отклонил мое заявление о неначислении штрафных санкций за просрочку платежа. Ну и ладно, я заплатил за первый месяц (в течение которого по словам сотрудника банка, принимавшего заявление, должны были вернуть деньги), но меня интересует, когда же вернут запрошенную сумму? На что получил поразивший меня ответ - напишите заявление о переводе в отделении банка. Когда я попытался возразить, мне сказали, что заявления моего нет, а значит я его не писал, а писал что-нибудь другое. ОК, дома нашел ксерокопию заявления от 09.01.2008, завизированное принимавшим сотрудником, отсканил его и отправил на consultant@rencredit.ru. Получается, что заявление мое ПОТЕРЯЛИ, возвращать деньги поэтому совсем не торопились, а у меня уже два месяца просрочки якобы по моей вине. И ведь звонят вышибалы и спрашивают, когда я платить намерен! Когда я пришел утром в отделение "Сретенка" писать новое заявление о переводе денег, там творился бардак. Один из посетителей был с такой же проблемой, как у меня - перевел не туда деньги. Девушка-ресепшеонистка с громкой табличкой "офис-менеджер" нам заявила, что надо звонить в горячую линию (интересно, мы бы дозвонились к обеду?), узнавать, существует ли такой счет (ошибочный который). Если счета нет, нам ПОВЕЗЛО! Банк вернет деньги. А если счет есть, то извините, вы подарили свое бабло владельцу счета. :) Праведному гневу дяди не было предела! Я потом показал копию первого заявления этой девушке, сказал, что хочу написать его еще раз, она посмотрела на подпись - принимавший сотрудник приедет к 11-ти и займется вами, ждите. Девушка - Косова Надежда - пришла в полдвенадцатого, за 15 минут приняла заявление о переводе и еще одно - о том, чтобы это заявление считалось поданным 09.01.2008, и штрафные санкции за февраль и март мне не начислялись, так как первое заявление утеряно сотрудниками банка и в этом вины моей нет. Надежда сказала, что такое заявление она, конечно, примет, но я, несмотря на все проволочки банка, должен был все равно своевременно вносить платежи, так как моя обязанность делать это вовремя, и внешние факторы - не оправдание задержке. То есть сотрудники банка, теряющие документы и не выполняющие обещания вовремя - это внешние факторы. Они могут еще раз потерять заявление, я должен исправно каждый месяц платить взносы, а когда через полгода мои денежки наконец-то мне вернут - кредит уже будет полностью погашен. И я буду еще полгода бегать, чтобы фотографию отдать... В смысле налик получить. О том, что новое заявление передал в банк, написал на consultant@rencredit.ru, теперь жду звонка от Ирины или Полины Кузьминой. Надеюсь, что они не заставят себя долго ждать. Надежде Косовой надо отдать должное - работает оперативно, вежливо, четко отвечает на вопросы (пусть иногда ответы кажутся бредовыми, но это явно не ее прихоть). И не пугает жуткими историями, как "офис-менеджер". :) [b]P.S. 21.03.2008 Разрешение проблемы.[/b]Итак, где-то через неделю после того, как я написал свой первый отзыв и сходил в банк написать повторное заявление, в среду мне пришло смс: "Заявление получено. Штрафные проценты аннулированы." В четверг и сегодня, в пятницу, мне два раза позвонили из банка и сообщили радостную новость - заявление рассмотрено положительно, ошибка произошла по вине кредитного представителя, поэтому штрафные проценты аннулированы вплоть до даты перечисления того самого ошибочного платежа на мой счет. Деньги будут переведены через одну-две недели. И дальше я могу спокойно платить по графику, платежи за 4 месяца мне зачтены. Наверное, стоит сходить в ДО банка и взять выписку, в которой будет отражено и поступление средств на счет, и отсутствие штрафов. Спасибо Полине Кузьминой, Ирине и в целом Управлению обслуживания клиентов. С удовольствием поставил бы им "+" за оперативную работу и внимательное отношение, но только им конкретно. Но так как этот плюс зачтется банку в общем, то я ограничусь благодарностью большими буквами: СПАСИБО! В сегодняшнем звонке повеселила прощальная фраза сотрудницы: "...и если будут вопросы, звоните по телефону горячей линии".