Официальное заявление-претензия на ООО «Коммерческий банк «Ренессанс Кредит»

(Копия заявления передана в ревизионный отдел ЦБ РФ.) Руководителю ООО «Коммерческий банк «Ренессанс Кредит» Г-ну Левченко Алексею Валерьевичу Заявление-претензия на ООО «Коммерческий банк «Ренессанс Кредит» Я 08 января 2013 года открыл счет в ООО «Коммерческий банк «Ренессанс Кредит» к кредитному. На основании Договора банк предоставил мне кредит на сумму 41 577 рублей 00 копеек. Согласно приложения к договору я ежемесячно осуществлял выплаты с частичным досрочным погашением по кредиту согласно графика платежей. 08 мая 2013 года я прибыл в Санкт-Петербургский филиал ООО «Коммерческий банк «Ренессанс Кредит» по адресу проспект Энгельса, д.132, корп.1, лит А, пом. 6Н для осуществления полного досрочного погашения кредита и уплаты % начисленных за последний день срока кредита и выполнил следующие действия: 1. Позвонил в центральный офис в г. Москва по телефону горячей линии банка (495) 981-09-81, оператор горячей линии рассчитала сумму для полного погашения кредита на 08 мая 2013 года, которая составила 15 280 рублей 03 копейки и сказала, что при внесении указанной суммы кредит будет полностью погашен 13 мая 2013 года, справку в банке о полном погашении кредита можно будет получить 14 мая 2013 года. 2. Я внес платеж в кассу банка (касса №249) в указанном в платежных документах размере 15 280 рублей 03 копейки, о чем свидетельствует Приходный кассовый ордер №11666 от 08 мая 2013 года. (Приходный кассовый ордер находится у меня на руках.) 3. 14 мая 2013 года я позвонил в центральный офис в г. Москва по телефону горячей линии банка (495) 981-09-81 и попросил оператора горячей линии дать мне информацию о том, закрыт ли мой кредит. Оператор горячей линии посмотрела выписку по лицевому счету и сказала, что мой кредит был полностью закрыт 13 мая 2013 года, что можно подъехать в любое отделение банка и взять справку о полном закрытии кредита. 4. 15 мая 2013 года в 14:00 я прибыл в Санкт-Петербургский филиал ООО «Коммерческий банк «Ренессанс Кредит» по адресу проспект Энгельса, д.132, корп.1, лит А, пом. 6Н для получения справки о полном закрытии кредита. Менеджер по работе с клиентами Валерия А-кина, посмотрев новую выписку по лицевому счету за период с 08.01.2013 по 15.05.2013, сказала, что кредит не закрыт, справку выдать не может. Ни один вопрос, связанный с причинами, почему мой кредит не закрыт при внесении мной до даты списания полной суммы погашения менеджер по работе с клиентами Валерия ответить не смогла, так же как и ведущий менеджер по работе с клиентами Б-нов Иван Михайлович, который заявил, что не решает никаких вопросов, связанных с ошибками банка, и вообще не является руководителем… Менеджер по работе с клиентами Валерия А-кина попросила меня из отделения напрямую звонить в Москву и решать свои проблемы… Я с телефона менеджера по работе с клиентами Валерии А-киной позвонил в центральный офис в г. Москва по телефону горячей линии банка (495) 981-09-81, оператор горячей линии Анна №50361 сообщила мне, что в банке произошел технический сбой и на мой счет ошибочно зачислились 14.05.13 деньги в размере 17369 рублей 14 копеек и из-за этого кредит закрыт быть не может! Оформила запрос экспертам и сообщила, что в течение суток со мной свяжутся эксперты и будут разбираться, как так получилось, по информации оператора горячей линии Анны №50361 на 13.05.2013 кредит был полностью закрыт, а по состоянию на 15 мая кредит снова открыт… На основании всего вышеизложенного прошу ООО «Коммерческий банк «Ренессанс Кредит»: 1. Закрыть мой кредитный счет датой 13 мая 2013 года 2. Выдать мне справку с печатью банка о полном погашении кредита. 3. Компенсировать мне моральный ущерб за потраченное рабочее время и здоровье на решение проблем, связанных с ошибкой банка в отношении меня, с просьбой лично меня проинформировать по телефону. Копия заявления передана в ревизионный отдел ЦБ РФ 15 мая 2013 г.